Mensagens em massa: Conheça essa função para o WhatsApp
Por Stella Caroline em Recursos
Mensagens em massa são uma grande função dentro do WhatsApp e podem ser uma estratégia fundamental para o seu negócio. As vantagens das mensagens em massa incluem, primeiramente, a capacidade de alcançar um grande número de pessoas simultaneamente, o que já é um diferencial significativo.
Além disso, essa estratégia contribui para o aumento da eficiência e o impacto da comunicação, tornando o processo de divulgação muito mais ágil e eficaz.
Essa ferramenta, portanto, permite que você envie informações importantes, promoções ou atualizações diretamente para o seu público de maneira rápida e eficaz, garantindo que as novidades cheguem a todos em tempo real.
Ao contrário de outras formas de comunicação, as vantagens das mensagens em massa garantem que sua mensagem seja entregue diretamente na palma da mão de seus clientes, aumentando significativamente as chances de engajamento e conversão.
Além do mais, essa estratégia é altamente personalizável, permitindo que você segmente seu público-alvo e envie mensagens que ressoem com as necessidades específicas de diferentes grupos, potencializando os resultados.
Neste conteúdo, vamos explicar o que é essa prática, como funciona, e explorar em detalhes todas as vantagens das mensagens em massa para maximizar os resultados do seu negócio no WhatsApp.
Mensagens em massa: O que é?
As vantagens das mensagens em massa são inúmeras, especialmente para empresas que utilizam o WhatsApp como uma ferramenta de comunicação estratégica.
Mensagens em massa se tornaram uma das principais estratégias adotadas por essas empresas, e não é difícil entender por quê. Elas têm se surpreendido com os resultados positivos que essa abordagem proporciona.
Por exemplo:
Imagine que sua empresa é um restaurante e hoje é o dia da promoção semanal que você usa para atrair mais clientes, além de incentivar o retorno de antigos clientes. Entretanto, quanto tempo será necessário para que a equipe de atendimento, que cuida do WhatsApp, envie mensagens para todos os clientes? Não só o tempo envolvido é uma preocupação, mas também a produtividade da equipe, uma vez que alguns clientes vão responder imediatamente.
Dessa forma, o time de atendimento precisaria se dividir entre enviar a mesma mensagem repetidas vezes e responder aos clientes que já interagiram.
Como resultado, o processo de envio dessas mensagens se tornaria ainda mais demorado e ineficiente. No entanto, graças ao envio simultâneo de uma única mensagem para quantos contatos desejar, não é necessário sobrecarregar o time de atendimento com essa tarefa repetitiva.
Em vez disso, o time pode concentrar seus esforços na conversão dos clientes que responderam, otimizando o tempo e melhorando os resultados gerais da campanha.
É o mesmo que mensagens em grupo?
Não, mensagens em grupo são um recurso nativo do WhatsApp onde qualquer pessoa pode interagir, e as interações são visíveis para todos os membros do grupo.
Entretanto, é importante destacar que essas campanhas de mensagens simultâneas não funcionam da mesma forma. Ao contrário das mensagens em grupo, seus clientes não saberão que a mesma mensagem está sendo enviada para todos os contatos que seu negócio desejar.
Para eles, parecerá uma mensagem comum, enviada de um contato para outro, o que preserva a pessoalidade da comunicação.
Além disso, essa abordagem discreta garante mais produtividade para seu time, permitindo que eles se concentrem em respostas individualizadas e em outras tarefas estratégicas.
Por que é importante?
Todos nós sabemos que a escala é fundamental para qualquer negócio que deseja aumentar seu faturamento e impactar a vida de um número maior de clientes, não é verdade?
Afinal, se você vende um de seus produtos por dia, sua empresa terá um tamanho totalmente diferente se vendesse 10.000 produtos diariamente, certo?
No entanto, ao contrário do que a maioria das pessoas imagina, o primeiro passo para escalar não é simplesmente aumentar a produção, mas sim aumentar a capacidade de atendimento ao cliente.
Isso ocorre porque, a partir de um atendimento ao cliente eficiente, é possível entender se o seu produto ou serviço possui uma demanda crescente.
Portanto, se o seu negócio utiliza o WhatsApp, o recurso de mensagens simultâneas para os clientes se torna a peça fundamental para garantir essa escala, permitindo que você atenda a um número maior de pessoas com a mesma qualidade e rapidez.
Mensagens em massa: Quais são as vantagens?
Agora que você entendeu exatamente o que é essa prática e estratégia, podemos falar sobre as principais formas de utilizá-la no seu negócio.
Maior produtividade
A primeira vantagem que podemos mencionar é a maior produtividade que seu time terá, como discutido anteriormente. Isso, por sua vez, significa acelerar toda a cadeia de produção do seu negócio sem a necessidade de contratar um grande time adicional.
Afinal, com a utilização das mensagens simultâneas, é possível que o time se concentre apenas no atendimento dos clientes que responderam, permitindo uma gestão mais eficiente dos recursos.
Além disso, não é exagero afirmar que a facilidade de enviar mensagens para qualquer grupo de contatos com apenas um clique representa uma verdadeira mudança de paradigma para o seu negócio, transformando a maneira como você gerencia a comunicação e a interação com seus clientes.
Deixar a concorrência para trás
Muitos dos seus concorrentes não utilizam esse recurso por falta de conhecimento ou por não saber como aplicá-lo na prática.
Ao implementar campanhas de mensagens, você consegue ser mais produtivo e atender mais clientes enquanto a concorrência ainda está fazendo o primeiro contato.
Com o tempo, a concorrência perceberá essa vantagem e o efeito boca a boca será determinante para posicionar o seu negócio à frente da concorrência.
Segmentação inteligente
Existem diversos tipos de clientes no nosso negócio, não é verdade? Há o cliente que compra toda semana e outro de vez em quando; há o cliente que só pede um produto e outro que testa vários; há o cliente com múltiplas necessidades e outro com uma necessidade muito específica.
No WhatsApp, é possível enviar mensagens em massa para vários clientes ao mesmo tempo, mas podemos categorizá-los e enviar mensagens simultâneas segmentadas para causar o impacto certo. Afinal, com tantos tipos diferentes de clientes, as mensagens também precisam ser diferentes.
Constante melhoria com base nos dados das campanhas
Quando estamos enviando mensagens para 10 a 15 clientes por dia, infelizmente não temos tanta informação para saber se nossas campanhas de mensagens estão sendo efetivas.
Entretanto, quando utilizamos mensagens simultâneas e conseguimos atender 100 pessoas em um dia, a situação é muito diferente.
Com uma base de dados, é possível entender exatamente onde estamos errando e obter o feedback necessário para melhorar constantemente nossas campanhas mês a mês.
Dessa forma, com essa estratégia, não só seu negócio será mais produtivo, mas também terá um atendimento ao cliente mais eficiente.
Quais cuidados você precisa ter para não parecer spam?
Mesmo que as mensagens simultâneas ofereçam diversas vantagens, como falamos anteriormente, é importante tomar cuidado para não abusar do recurso.
Afinal, dependendo da quantidade, os clientes podem considerar suas mensagens como spam. Spam é basicamente o envio de mensagens não solicitadas em uma quantidade massiva.
Essa definição é importante porque, neste último tópico, não queremos que você tenha medo de utilizar a estratégia, mas sim que entenda os cuidados necessários ao enviar mensagens, assim como com qualquer outra estratégia.
Em resumo, o problema é o excesso, assim como tudo na vida. Portanto, ao utilizar essa estratégia, siga também as dicas abaixo:
- Utilize o recurso apenas com um objetivo em mente para que a mensagem simultânea tenha significado para o cliente.
- Use o recurso algumas vezes por semana e não várias vezes ao dia. Caso precise enviar uma mensagem importante, escreva diretamente para os clientes que precisam receber a informação.
- Leia a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para entender exatamente onde estão os limites do recurso.
- Se o cliente não respondeu a nenhum dos últimos contatos, exclua-o da lista de transmissão atual e mova para uma lista de relacionamento ou nenhuma.
- No final de cada mensagem, ofereça a possibilidade ao cliente de deixar de receber as mensagens simultâneas.
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