Como criar um chatbot para suporte pode ser fundamental? Essa \u00e9 uma quest\u00e3o que as empresas ficam na d\u00favida por conta do investimento. Entretanto, podemos dizer que o investimento \u00e9 mais barato do que voc\u00ea pode imaginar e simples de ser feito.<\/p>\n\n\n\n
O suporte t\u00e9cnico tem o objetivo de responder d\u00favidas do cliente ao utilizar um produto ou servi\u00e7o. Muitas vezes, essas d\u00favidas s\u00e3o recorrentes e podem ser resolvidas sem a necessidade de um atendente humano. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, um chatbot bem configurado pode agilizar o atendimento e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Com isso, um chatbot \u00e9 fundamental para:<\/p>\n\n\n\n
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- Atendimento 24\/7, sem pausa: O chatbot est\u00e1 sempre dispon\u00edvel, seja de madrugada ou no meio de um feriado. Isso significa que o cliente recebe suporte imediato, sem precisar esperar pelo hor\u00e1rio comercial.<\/li>\n\n\n\n
- Respostas sempre no mesmo padr\u00e3o: Nada de informa\u00e7\u00f5es desencontradas! O chatbot garante que todas as respostas sejam consistentes, evitando confus\u00f5es e garantindo que o cliente sempre receba a orienta\u00e7\u00e3o certa.<\/li>\n\n\n\n
- Menos custos, mais efici\u00eancia: Com o atendimento automatizado, voc\u00ea n\u00e3o precisa de uma equipe gigante dispon\u00edvel o tempo todo. Isso reduz custos operacionais sem comprometer a qualidade do suporte.<\/li>\n\n\n\n
- Atendimento cada vez melhor: Analisando as intera\u00e7\u00f5es do chatbot, d\u00e1 para identificar as d\u00favidas mais comuns, ajustar as respostas e at\u00e9 treinar a equipe humana para oferecer um suporte ainda mais certeiro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Como criar um chatbot para suporte t\u00e9cnico com o Zapmizer?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea entendeu a import\u00e2ncia, vamos mostrar como criar um chatbot para suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n
Passo 1: Defina perguntas mais frequentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Primeiramente, \u00e9 fundamental que sua empresa defina quais s\u00e3o as perguntas mais frequentes. Acredite, quando separamos tanto as perguntas quanto as respostas para elas, come\u00e7amos nosso chatbot com o p\u00e9 direito. <\/p>\n\n\n\n
Isso evita que a equipe fique perdida e os clientes com intera\u00e7\u00f5es confusas ou sem resposta. Al\u00e9m disso, organizar essas informa\u00e7\u00f5es permite criar um fluxo de conversa mais natural e direto ao ponto, reduzindo a frustra\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, se voc\u00ea tem um e-commerce, algumas perguntas comuns podem ser: \u201cQual o prazo de entrega?\u201d, \u201cComo rastrear meu pedido?\u201d ou \u201cQuais formas de pagamento s\u00e3o aceitas?\u201d. Claro que isso ser\u00e1 diferente de acordo com o nicho da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Precisamos concordar que qualquer altera\u00e7\u00e3o se torna muito mais simples, antes do chabot estar rodando, n\u00e3o \u00e9 verdade? <\/p>\n\n\n\n
Afinal, \u00e9 poss\u00edvel fazer m\u00faltiplas revis\u00f5es sem se preocupar com poss\u00edveis erros no momento. Clique aqui e confira nosso conte\u00fado sobre erros comuns em chatbots, aqui mostramos como evit\u00e1-los<\/a><\/p>\n\n\n\n
Passo 2: Crie fluxos no Zapmizer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ap\u00f3s definir quais as perguntas mais frequentes e respostas para cada uma, \u00e9 necess\u00e1rio criar os fluxos no Zapmizer.<\/p>\n\n\n\n
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- No painel principal do Zapmizer, clique em “Fluxos” no canto superior esquerdo.<\/li>\n\n\n\n
- Clique em “Novo fluxo”, selecione a op\u00e7\u00e3o “Chatbot” e nomeie o fluxo. Em seguida, v\u00e1 no fluxograma e clique no quadrado “Gatilho”.<\/li>\n\n\n\n
- Escolha o tipo de gatilho “Mensagem recebida”. Em seguida, defina o crit\u00e9rio da mensagem como “Qualquer coisa” e clique em “Aplicar”.<\/li>\n\n\n\n
- No menu lateral esquerdo, clique na op\u00e7\u00e3o “Texto”. Em seguida, na aba que aparece no fluxograma, clique em “Adicionar mensagem”.<\/li>\n\n\n\n
- Escreva a mensagem de sauda\u00e7\u00e3o e ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es numeradas para o cliente escolher, como:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
“Ol\u00e1! Sou o assistente virtual de suporte t\u00e9cnico. Escolha uma das op\u00e7\u00f5es abaixo com sua d\u00favida: 1 – Redefinir senha, 2 – Atualizar software, 3 – Problemas de conex\u00e3o, 4 – Falar com um atendente”<\/p>\n\n\n\n
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- No fluxograma, passe o mouse no lado direito do quadrado “Gatilho” at\u00e9 aparecer um “+” azul.<\/li>\n\n\n\n
- Clique, segure e arraste a linha at\u00e9 o ret\u00e2ngulo da mensagem de sauda\u00e7\u00e3o para conect\u00e1-los. Em seguida, v\u00e1 no menu lateral esquerdo e clique novamente em “Texto”.<\/li>\n\n\n\n
- Clique em “Adicionar mensagem” e escreva a resposta para cada op\u00e7\u00e3o, como:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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- Op\u00e7\u00e3o 1: “Para redefinir sua senha, acesse Configura\u00e7\u00f5es > Conta > Redefinir Senha.”<\/li>\n\n\n\n
- Op\u00e7\u00e3o 2: “Para atualizar o software, acesse Configura\u00e7\u00f5es > Atualiza\u00e7\u00f5es > Verificar Atualiza\u00e7\u00f5es.”<\/li>\n\n\n\n
- Op\u00e7\u00e3o 3: “Se sua conex\u00e3o est\u00e1 inst\u00e1vel, tente reiniciar o roteador e verificar os cabos.”<\/li>\n\n\n\n
- Op\u00e7\u00e3o 4: “Um de nossos atendentes entrar\u00e1 em contato em breve.”<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- No fluxograma, passe o mouse sobre “Pr\u00f3ximo passo” da mensagem de sauda\u00e7\u00e3o at\u00e9 aparecer um “+” azul. Em seguida, clique, segure e arraste a linha at\u00e9 a mensagem de resposta correspondente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Passo 3: Transfer\u00eancia para o atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Por fim, precisamos finalizar os fluxos de atendimento e garantir a transfer\u00eancia para a equipe de atendimento caso seja necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
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- Clique no s\u00edmbolo de avan\u00e7ar que conecta a mensagem de sauda\u00e7\u00e3o \u00e0 resposta.<\/li>\n\n\n\n
- Escolha a condi\u00e7\u00e3o “Resposta”, selecione “For exatamente” e escreva o n\u00famero correspondente \u00e0quela op\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
- Repita esse processo para todas as op\u00e7\u00f5es configuradas.<\/li>\n\n\n\n
- Revise todas as conex\u00f5es no fluxograma.<\/li>\n\n\n\n
- Clique em “Salvar” e fa\u00e7a um teste enviando mensagens para verificar se o chatbot responde corretamente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Ap\u00f3s conectar todas as perguntas com as respostas \u00e9 fundamental colocar no final de cada resposta, se a pergunta foi respondida com op\u00e7\u00f5es de sim ou n\u00e3o para o cliente. Caso n\u00e3o tenha sido respondida, os atendentes precisam entrar em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O mais importante \u00e9 que o atendimento humano seja avaliado como uma forma de melhorar a resposta. Dessa forma, criando um ciclo produtivo e de melhora constante.<\/p>\n\n\n\n
Clique aqui e confira nosso conte\u00fado sobre as melhores pr\u00e1ticas para chatbots no WhatsApp, aqui mostramos como otimizar a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n
Como criar um chatbot para suporte t\u00e9cnico: Quais perguntas o chatbot da sua empresa precisa responder?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Para finalizar nosso conte\u00fado, vamos mostrar quais perguntas que o chatbot de qualquer empresa deve responder. Isso \u00e9 muito importante para come\u00e7ar a lista da sua empresa e garantir que as perguntas mais fundamentais sejam respondidas. Elas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
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- Quais as garantias que a empresa oferece?<\/li>\n\n\n\n
- Onde posso encontrar os produtos e servi\u00e7os?<\/li>\n\n\n\n
- Posso falar com um atendente humano agora?<\/li>\n\n\n\n
- Onde posso verificar o prazo da minha entrega?<\/li>\n\n\n\n
- Quais s\u00e3o as formas de pagamento aceitas?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Gostou do nosso conte\u00fado sobre como criar um chatbot para suporte t\u00e9cnico? Compartilhe este conte\u00fado com outros empreendedores e veja mais no nosso blog<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
- No fluxograma, passe o mouse sobre “Pr\u00f3ximo passo” da mensagem de sauda\u00e7\u00e3o at\u00e9 aparecer um “+” azul. Em seguida, clique, segure e arraste a linha at\u00e9 a mensagem de resposta correspondente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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