WhatsApp \u00e9 uma verdadeira vitrine digital dentro do WhatsApp Business. Com isso, pequenos e m\u00e9dios empreendedores conseguem apresentar servi\u00e7os e produtos para v\u00e1rios clientes e garantir um atendimento personalizado.<\/p>\n\n\n\n
Entretanto, mesmo com bons produtos e servi\u00e7os, muitos clientes visualizam o cat\u00e1logo, demonstram interesse, mas desaparecem antes de finalizar a compra. Para evitar esse passe de m\u00e1gica, precisamos recorrer a estrat\u00e9gias de remarketing.<\/p>\n\n\n\n
Basicamente, remarketing s\u00e3o a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e estrat\u00e9gias para reconquistar o cliente que n\u00e3o finalizou a jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo: se algu\u00e9m clicou no seu link de pagamento, mas n\u00e3o concluiu, voc\u00ea pode enviar uma mensagem como:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- “Oi, [nome]! Percebi que voc\u00ea ficou interessado em [produto\/servi\u00e7o]. Ainda est\u00e1 com alguma d\u00favida? Aproveita que a oferta ainda est\u00e1 ativa hoje!”<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Essas mensagens podem ser automatizadas, personalizadas e enviadas nos hor\u00e1rios certos para aumentar as chances de convers\u00e3o. Afinal, lembrar o cliente no momento certo pode ser o empurr\u00e3o que faltava para fechar a compra.<\/p>\n\n\n\n
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WhatsApp shop: Como utilizar as estrat\u00e9gias de remarketing no WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea entendeu o que s\u00e3o as estrat\u00e9gias de remarketing para o WhatsApp shop, vamos mostrar como utilizar as principais estrat\u00e9gias de remarketing.<\/p>\n\n\n\n
Identifique sinais de interesse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Primeiramente, \u00e9 necess\u00e1rio identificar sinais de interesse do lead. Afinal, precisamos direcionar nosso esfor\u00e7o naqueles leads que est\u00e3o mais quentes. Essas a\u00e7\u00f5es podem incluir:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Solicita\u00e7\u00f5es de frete ou pre\u00e7o dos produtos.<\/li>\n\n\n\n
- Curtidas em mensagens com produtos em grupos ou canais.<\/li>\n\n\n\n
- Mensagem pedindo informa\u00e7\u00f5es do produto, como o tamanho, por exemplo.<\/li>\n\n\n\n
- Visualiza\u00e7\u00f5es do cat\u00e1logo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, um lead que respondeu rapidamente, clicou em um link de pagamento ou compartilhou um produto com algu\u00e9m tamb\u00e9m est\u00e1 dando ind\u00edcios claros de que est\u00e1 considerando a compra.<\/p>\n\n\n\n
Esses pequenos sinais s\u00e3o como pistas que indicam quais clientes merecem um acompanhamento mais pr\u00f3ximo. Usando isso a seu favor, voc\u00ea economiza tempo e aumenta as chances de fechar mais vendas com menos esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Clique aqui e confira nosso conte\u00fado sobre leads qualificados, aqui mostramos como sua empresa pode conseguir no WhatsApp<\/a><\/p>\n\n\n\n
Crie sequ\u00eancias personalizadas de mensagens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ap\u00f3s identificar os sinais de leads com mais interesse, \u00e9 necess\u00e1rio criar um roteiro de vendas com uma sequ\u00eancia de 2 a 3 mensagens. O segredo n\u00e3o s\u00f3 est\u00e1 no conte\u00fado de cada mensagem, mas tamb\u00e9m no espa\u00e7amento por algumas horas ou dias.<\/p>\n\n\n\n
Recomendamos que teste hor\u00e1rios diferentes e veja qual \u00e9 o melhor, mas apenas sua empresa pode come\u00e7ar da seguinte forma.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Primeira mensagem com oferta exclusiva e limitada ap\u00f3s 24 horas ap\u00f3s identificar um dos sinais que falamos anteriormente: “Ol\u00e1! Voc\u00ea ainda est\u00e1 pensando na camiseta azul? Hoje temos uma condi\u00e7\u00e3o especial para voc\u00ea: frete gr\u00e1tis nas pr\u00f3ximas 3 horas.”<\/li>\n\n\n\n
- Segunda mensagem com foco na escassez do produto ap\u00f3s 48 horas ap\u00f3s a primeira mensagem: “\u00daltimo lembrete: a camiseta azul est\u00e1 quase esgotada. Posso reservar uma pe\u00e7a no seu nome?”<\/li>\n\n\n\n
- Terceira mensagem opcional oferecendo atendimento exclusivo ap\u00f3s 72 horas ap\u00f3s a segunda mensagem: “Vi que voc\u00ea ainda n\u00e3o finalizou sua compra. Gostaria de saber se podemos melhorar algo para voc\u00ea.”<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Clique aqui e confira nosso conte\u00fado sobre script de vendas no WhatsApp, aqui mostramos um guia pr\u00e1tico para maximizar resultados<\/a><\/p>\n\n\n\n
Acompanhe e reaja com estrat\u00e9gia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Caso o lead n\u00e3o interaja de nenhuma forma, acompanhe o lead enviando conte\u00fado e se preparando para a pr\u00f3xima oportunidade de remarketing.<\/p>\n\n\n\n
Isso significa manter um relacionamento leve, mas constante. Envie conte\u00fados relevantes como dicas, novidades, depoimentos de clientes, promo\u00e7\u00f5es sazonais ou curiosidades sobre o produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo: uma mensagem com \u201c5 formas de aproveitar melhor [produto]\u201d pode reacender o interesse. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio levar esse lead para outro lugar, crie o conte\u00fado no pr\u00f3prio WhatsApp com um v\u00eddeo, \u00e1udio ou at\u00e9 mesmo um texto curto sobre aquele tema.<\/p>\n\n\n\n
Quanto mais espec\u00edfico a sua empresa for nesse conte\u00fado \u00e9 melhor. Afinal, isso ajudar o cliente a visualizar o uso do produto e como o problema pode ser resolvido.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se: O objetivo aqui n\u00e3o \u00e9 pressionar, mas continuar presente de forma estrat\u00e9gica. Assim, quando o cliente estiver pronto para comprar, ele vai lembrar da sua marca. Ou seja, voc\u00ea planta hoje para colher na pr\u00f3xima oportunidade.<\/p>\n\n\n\n
Infelizmente, em alguns casos, o cliente n\u00e3o est\u00e1 pronto para comprar naquele momento e tudo bem. N\u00e3o h\u00e1 motivo para insistir e se tornar o \u201cvendedor chato\u201d. Ofere\u00e7a conte\u00fado e alimente o lead, na pr\u00f3xima oferta, com certeza essa obje\u00e7\u00e3o estar\u00e1 bem menor.<\/p>\n\n\n\n
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WhatsApp shop: Como recuperar carrinhos abandonados?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O remarketing no WhatsApp Shop n\u00e3o \u00e9 apenas sobre interagir com clientes que demonstraram interesse, mas aqueles que por um fio n\u00e3o compraram.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, aqueles clientes que pediram informa\u00e7\u00f5es do produto, disseram que iriam comprar, mas n\u00e3o confirmaram o pagamento ainda. <\/p>\n\n\n\n
Nesse caso, n\u00e3o se trata apenas de sinais, mas de um pedido claro que foi interrompido. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Ter uma abordagem r\u00e1pida e humanizada: Envie uma mensagem com o nome do cliente e mostre que voc\u00ea lembra do que ele queria.<\/li>\n\n\n\n
- Use o hist\u00f3rico a seu favor: Mencione exatamente o produto ou condi\u00e7\u00e3o que ele demonstrou interesse.<\/li>\n\n\n\n
- Pergunte o motivo: Abrir espa\u00e7o para entender a obje\u00e7\u00e3o pode reverter a situa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Essa abordagem pr\u00f3xima e atenta pode ser o empurr\u00e3ozinho que faltava para transformar interesse em venda. Tenha em mente que os seus clientes sempre v\u00e3o ter os mesmos motivos para n\u00e3o comprar, no marketing chamamos isso de obje\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Entender as obje\u00e7\u00f5es do cliente vai fazer com que sua empresa consiga j\u00e1 criar argumentos nesse momento de falar com o cliente. Al\u00e9m disso, isso permite que sua empresa estruture o script de vendas para quebrar as obje\u00e7\u00f5es desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n
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