Comunica\u00e7\u00e3o eficiente n\u00e3o \u00e9 um resultado que chegamos por acaso, mas sim com diretrizes espec\u00edficas. Essas diretrizes s\u00e3o basicamente regras que definem como sua empresa deve interagir com um cliente dentro do WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n
Elas ajudam a manter a consist\u00eancia no tom, na linguagem e na postura dos atendentes. Por exemplo, j\u00e1 aconteceu de um cliente ser atendido por duas pessoas diferentes e perceber um contraste enorme entre os atendimentos? Isso gera inseguran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n
Seja na qualidade, no uso de g\u00edrias, na velocidade da solu\u00e7\u00e3o de problemas e outras caracter\u00edsticas. Isso gera inseguran\u00e7a porque o pr\u00f3ximo atendimento pode ser \u00f3timo ou gerar certos problemas. <\/p>\n\n\n\n
Com diretrizes claras, esse tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 evitada facilmente. Afinal, essas regras definem os objetivos dos atendentes com aquele atendimento, quais as solu\u00e7\u00f5es devem ser apresentadas e como o cliente deve seguir durante o atendimento. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, essas regras servem como um manual pr\u00e1tico, facilitando o treinamento da equipe e acelerando o processo de adapta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
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Com as mesmas diretrizes de comunica\u00e7\u00e3o eficiente, um bom atendente pode treinar um novato da equipe ou centenas. Afinal, os princ\u00edpios s\u00e3o os mesmos.<\/p>\n\n\n\n Isso evita aquele famoso “cada um atende de um jeito”, que pode confundir o cliente e at\u00e9 prejudicar a imagem da empresa. Com um padr\u00e3o bem definido, todos seguem o mesmo caminho. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, os colaboradores podem mostrar seu verdadeiro brilho como carisma, por exemplo, mas garantindo que mesmo o profissional que acabou de chegar siga essas regras.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se houver uma d\u00favida recorrente, o atendimento ser\u00e1 sempre claro e alinhado, n\u00e3o importa quem responda. Ou seja, cria-se uma base s\u00f3lida para escalar o atendimento sem perder qualidade.<\/p>\n\n\n\n Para finalizar nosso conte\u00fado vamos mostrar como criar diretrizes para sua empresa em tr\u00eas passos simples. Dessa forma, sua marca conseguir\u00e1 ainda hoje come\u00e7ar essas regras e garantir uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente o mais r\u00e1pido poss\u00edvel..<\/p>\n\n\n\n Primeiramente, \u00e9 fundamental definir um tom de voz da sua marca. Imagine como se fosse a personalidade da sua empresa nas intera\u00e7\u00f5es com o cliente. O tom pode variar de formal at\u00e9 mais descontra\u00eddo, dependendo dos dados demogr\u00e1ficos do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, avalie os dados demogr\u00e1ficos do seu cliente. Em seguida, com base nessas informa\u00e7\u00f5es, estabele\u00e7a em que ponto do espectro entre descontra\u00e7\u00e3o e formalidade deseja estar.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se seus clientes costumam ser homens entre 30 a 50 anos, talvez um tom mais corporativo seja interessante. Entretanto, se seus clientes s\u00e3o mulheres de 15 a 20 anos, um tom mais descontra\u00eddo \u00e9 mais interessante.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, pense no canal onde esse tom ser\u00e1 usado. O WhatsApp j\u00e1 tem uma pegada mais informal por natureza. Ent\u00e3o mesmo que sua empresa seja mais s\u00e9ria, talvez um tom r\u00edgido demais afaste o cliente.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode at\u00e9 fazer testes com grupos pequenos antes de adotar o tom oficialmente. Isso ajuda a entender como o p\u00fablico reage e ajusta a rota sem grandes riscos. Afinal, acertar esse tom \u00e9 meio caminho andado para uma conversa eficiente.<\/p>\n\n\n\n Com base no tom de voz da marca, a sua empresa pode definir um conjunto de palavras, express\u00f5es e refer\u00eancias de acordo com o tom de voz escolhido. Isso \u00e9 fundamental para guiar os atendentes do que responder em situa\u00e7\u00f5es semelhantes e garantir a padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se o tom for informal, usar express\u00f5es como \u201cOi, tudo bem?\u201d ou \u201cJ\u00e1 te ajudo com isso!\u201d pode ser mais coerente. J\u00e1 no tom formal, algo como \u201cBoa tarde, em que posso lhe auxiliar?\u201d transmite mais seriedade.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, \u00e9 interessante listar termos que devem ser evitados, como g\u00edrias em excesso ou abrevia\u00e7\u00f5es que possam causar confus\u00e3o. Isso evita interpreta\u00e7\u00f5es erradas e mant\u00e9m o profissionalismo.<\/p>\n\n\n\n Precisamos lembrar que muitas vezes precisamos deixar claro o que n\u00e3o fazer do que o que fazer. Evitar armadilhas j\u00e1 leva a sua empresa para uma posi\u00e7\u00e3o melhor com o cliente.<\/p>\n\n\n\n Outra dica \u00e9 criar pequenos roteiros ou frases prontas para situa\u00e7\u00f5es comuns, como d\u00favidas sobre prazos, trocas ou formas de pagamento. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, sua empresa pode listar as principais d\u00favidas do mercado e com isso criar respostas claras sobre a d\u00favida. Em seguida, teste as respostas criando pequenas varia\u00e7\u00f5es e verifique qual foi a mais efetiva. Isso d\u00e1 mais seguran\u00e7a para quem est\u00e1 atendendo e melhora a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n Ou seja, voc\u00ea transforma o atendimento em algo \u00e1gil, claro e alinhado com a identidade da marca. Incr\u00edvel, n\u00e3o \u00e9 verdade? Entretanto, h\u00e1 mais um passo que sua empresa deve seguir.<\/p>\n\n\n\n Por fim, padronize as sauda\u00e7\u00f5es e despedidas. Afinal, elas s\u00e3o a porta de entrada e sa\u00edda do atendimento. A forma como sua empresa come\u00e7a e termina uma conversa pode impactar diretamente a percep\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, iniciar com \u201cOl\u00e1, tudo bem? Me chamo Ana e estou aqui para te ajudar\u201d passa uma imagem acolhedora e profissional ao mesmo tempo. Da mesma forma, encerrar com \u201cSe precisar de algo, estou \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Tenha um \u00f3timo dia!\u201d deixa uma sensa\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n Talvez seja algo simples no primeiro momento, mas como se trata do primeiro contato do cliente com a empresa, essa padroniza\u00e7\u00e3o pode ser muito eficiente. Afinal, uma mensagem de sauda\u00e7\u00e3o pouco eficiente, pode causar uma m\u00e1 impress\u00e3o logo em um momento t\u00e3o crucial.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, usar sempre a mesma estrutura facilita o treinamento da equipe e garante uma experi\u00eancia mais fluida e amig\u00e1vel para o cliente. <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o subestime o poder de uma boa despedida, ela pode ser o que vai fazer o cliente lembrar da sua empresa com carinho e voltar a comprar. <\/p>\n\n\n\n Que tal testar diferentes formatos e ver qual se conecta melhor com o seu p\u00fablico? Para isso, recomendamos que sua empresa fa\u00e7a um teste A\/B de sauda\u00e7\u00f5es e despedidas. Crie, teste e verifique qual \u00e9 a ideia no momento. <\/p>\n\n\n\n Gostou do nosso conte\u00fado sobre comunica\u00e7\u00e3o eficiente? 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Nesse conte\u00fado vamos mostrar o que s\u00e3o essas diretrizes, por que \u00e9 fundamental que sua empresa tenha essas diretrizes de…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1315,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[497,571,527,397,573,575,557,574,572,12,299,333,566,569,280,567,568,570,247,232],"yoast_head":"\nComunica\u00e7\u00e3o eficiente: Por que \u00e9 fundamental que sua empresa tenha diretrizes de comunica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Comunica\u00e7\u00e3o eficiente: Como criar as diretrizes para sua empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Defina o tom de voz da sua marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Estabele\u00e7a o vocabul\u00e1rio e as express\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Padronize sauda\u00e7\u00f5es e despedidas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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