Como calcular churn \u00e9 a m\u00e9trica que quantifica a porcentagem de clientes que deixam de usar seu produto ou servi\u00e7o em um per\u00edodo espec\u00edfico. Por exemplo, quando um usu\u00e1rio cancela um streaming para assinar outro por um per\u00edodo de tempo.<\/p>\n\n\n\n
O churn, tamb\u00e9m chamado de taxa de cancelamento, \u00e9 fundamental para mensurar a sa\u00fade do neg\u00f3cio e antecipar situa\u00e7\u00f5es de risco.<\/p>\n\n\n\n
O churn indica quantos clientes voc\u00ea perdeu em rela\u00e7\u00e3o ao total que possu\u00eda no in\u00edcio do per\u00edodo. Por exemplo, digamos que em janeiro voc\u00ea tinha 200 clientes e, at\u00e9 o fim do m\u00eas, 30 cancelaram, o churn de janeiro foi de 15% (30 \u00f7 200 \u00d7 100).<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, entender o churn ajuda a identificar gargalos na experi\u00eancia do cliente e nas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o. Ou seja, sem acompanhar esse indicador, fica dif\u00edcil avaliar se suas a\u00e7\u00f5es de marketing e atendimento est\u00e3o realmente fidelizando quem compra.<\/p>\n\n\n\n
Entretanto, medir corretamente o churn exige aten\u00e7\u00e3o a fatores como upgrades, downgrades e suspens\u00f5es tempor\u00e1rias, que podem inflar ou reduzir artificialmente a taxa. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, clientes que migram para um plano inferior e depois retornam devem ser tratados de forma distinta no c\u00e1lculo, para n\u00e3o comprometer a qualidade dos dados. Aqui \u00e9 fundamental saber quem n\u00e3o \u00e9 mais cliente.<\/p>\n\n\n\n
Clique aqui e confira nosso conte\u00fado sobre onboarding via WhatsApp, aqui mostramos como automatizar o acolhimento e impulsionar as vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n Como calcular churn no WhatsApp envolve adaptar a f\u00f3rmula tradicional ao contexto de atendimentos e vendas autom\u00e1ticas na plataforma. <\/p>\n\n\n\n Primeiramente, voc\u00ea deve definir o per\u00edodo de an\u00e1lise (mensal, trimestral, etc.) e contabilizar quantos contatos ativos voc\u00ea tinha no in\u00edcio e quantos deixaram de interagir ou cancelaram o servi\u00e7o at\u00e9 o fim.<\/p>\n\n\n\n Para isso, registre no seu CRM integrado ao Zapmizer todos os leads que iniciaram contato ou assinaram um plano via WhatsApp. Em seguida, marque os que solicitaram cancelamento ou pararam de responder \u00e0s automa\u00e7\u00f5es. Finalmente, aplique a f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se voc\u00ea come\u00e7ou julho com 150 clientes cadastrados e, at\u00e9 31 de julho, 20 desistiram, o churn foi de 13,3% (20 \u00f7 150 \u00d7 100). Dessa forma, a medi\u00e7\u00e3o fica alinhada \u00e0s intera\u00e7\u00f5es reais no WhatsApp e voc\u00ea consegue rastrear o impacto das suas campanhas em massa e chatbots.<\/p>\n\n\n\n Como calcular churn e reduzir no WhatsApp passa por duas etapas: mensura\u00e7\u00e3o precisa e aplica\u00e7\u00e3o de um onboarding estruturado. <\/p>\n\n\n\n Primeiro, monitore o churn semanal ou mensal da sua empresa para ter alertas r\u00e1pidos. Depois, implemente um processo de boas-vindas que garanta valor imediato ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, apenas enviar uma sequ\u00eancia de mensagens n\u00e3o basta. Voc\u00ea precisa combinar a automa\u00e7\u00e3o do Zapmizer com um fluxo estrat\u00e9gico que intercala conte\u00fado educativo, prova social e suporte humano quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Primeiramente, fragmentar o processo em etapas simples favorece vit\u00f3rias r\u00e1pidas e reduz a fric\u00e7\u00e3o. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, o cliente n\u00e3o se perde em tutoriais extensos e acompanha, passo a passo, a evolu\u00e7\u00e3o do uso do produto.<\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 interessante porque muitas vezes o motivo do cancelamento s\u00e3o apenas d\u00favidas, a dor do cliente se mant\u00e9m, mas ao inv\u00e9s de procurar pelo suporte, ele cancela e procura a concorr\u00eancia. Dividir o onboarding nessas tr\u00eas etapas ou mais reduz e muito esse problema.<\/p>\n\n\n\n Segundo a Wyzowl<\/a>, 86% dos consumidores dizem que permaneceriam mais tempo com uma empresa se recebessem um bom onboarding. Al\u00e9m disso, 63% consideram o processo de boas-vindas ao cliente um fator crucial para decidir continuar com um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Incluir estat\u00edsticas e depoimentos no fluxo reduz d\u00favidas e inspira confian\u00e7a. Ou seja, ao apresentar frases como \u201c87% dos nossos parceiros locais aumentaram o faturamento em at\u00e9 20% usando esse recurso\u201d, voc\u00ea refor\u00e7a autoridade.<\/p>\n\n\n\n Segundo a Nielsen<\/a>, 83% dos consumidores confiam total ou parcialmente nas recomenda\u00e7\u00f5es de amigos e familiares, enquanto 66% confiam nas opini\u00f5es de outros consumidores publicadas online. O que mostra como o uso de estat\u00edsticas \u00e9 influente para o seu cliente. Por\u00e9m, n\u00e3o s\u00f3 elas em si.<\/p>\n\n\n\n Especialmente em servi\u00e7os ou assinaturas que depende do cliente assinar no pr\u00f3ximo m\u00eas ou no pr\u00f3ximo ano. Al\u00e9m disso, o tempo que o cliente usa o servi\u00e7o \u00e9 fundamental para aumentar o plano que ele est\u00e1. Dificilmente um cliente move do plano \u201couro\u201d para o \u201cdiamante\u201d em menos de tr\u00eas meses. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 um processo, n\u00e3o \u00e9 verdade? \u00c9 claro que essas mensagens podem se tornar um problema se n\u00e3o tiverem valor para o cliente. \u00c9 claro que essas estat\u00edsticas s\u00e3o relevantes, mas elas precisam gerar valor. <\/p>\n\n\n\n Uma \u00f3tima forma de passar isso \u00e9 mostrar como outros usu\u00e1rios ou clientes conseguiram esses resultados. Dessa maneira, o conte\u00fado passa a ser algo s\u00f3 informativo para algo de valor para o cliente que ele espera ver novamente.<\/p>\n\n\n\n Aproveite a API do Zapmizer para criar segmenta\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas e disparos condicionais. Por exemplo, se o cliente n\u00e3o clicar em um link de tutorial em 24 horas, envie um lembrete personalizado. <\/p>\n\n\n\n Caso responda com d\u00favidas, direcione automaticamente para um atendente humano ou chatbot h\u00edbrido. Dessa forma, voc\u00ea equilibra efici\u00eancia com aten\u00e7\u00e3o ao cliente, diminuindo a sensa\u00e7\u00e3o de abandono.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, use o CRM integrado para monitorar m\u00e9tricas de engajamento e identificar pontos de atrito. Por exemplo, se v\u00e1rios clientes n\u00e3o avan\u00e7am na etapa de configura\u00e7\u00e3o inicial, revise o conte\u00fado enviado, talvez precise de um v\u00eddeo mais curto ou de um passo adicional de suporte ao vivo.<\/p>\n\n\n\n Com a metodologia certa e os recursos do Zapmizer, voc\u00ea mensura com precis\u00e3o o churn e, principalmente, cria um onboarding no WhatsApp que valoriza o cliente desde o primeiro contato.Dessa forma, garantindo reten\u00e7\u00e3o e crescimento cont\u00ednuo. Crie uma conta agora no Zapmizer<\/a> e crie seu fluxo de boas-vindas personalizado!<\/p>\n\n\n\n Como calcular churn \u00e9 uma d\u00favida comum entre empresas que utilizam o WhatsApp. Especialmente se sua empresa utiliza como canal principal de atendimento e vendas. Saber exatamente quantos clientes est\u00e3o desistindo da sua solu\u00e7\u00e3o e por qu\u00ea, \u00e9 o primeiro passo para agir de forma estrat\u00e9gica e reduzir essa perda. …<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1351,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[105],"tags":[599,601,505,600,282,229,596,598,255],"yoast_head":"\nComo calcular churn no WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como calcular churn e reduzir no WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Divida o onboarding em microetapas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Adicione provas sociais ou gatilhos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Automatize o processo com estrat\u00e9gia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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