Mensagem autom\u00e1tica WhatsApp deve ser utilizada em conformidade com o C\u00f3digo de \u00c9tica da OAB. Dessa forma, mantendo a transpar\u00eancia e respeito ao cliente como deve ser feito, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o uso desse recurso no \u00e2mbito jur\u00eddico deve respeitas as normas de publicidade da advocacia. <\/p>\n\n\n\n
Sem contar que \u00e9 proibido utilizar automa\u00e7\u00f5es para capta\u00e7\u00e3o de novos clientes ou divulga\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os sem solicita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via. Isso \u00e9 um dos pilares mais importantes para o uso desse recurso a\u00ed no seu escrit\u00f3rio. Ent\u00e3o quais os limites e boas pr\u00e1ticas aprovadas pela OAB? Veja abaixo as principais:<\/p>\n\n\n\n
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- Segundo o Provimento n\u00ba\u202f205\/2021<\/a>, “\u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, a utiliza\u00e7\u00e3o [do chatbot] no site para responder as primeiras d\u00favidas de um potencial cliente ou para encaminhar as primeiras informa\u00e7\u00f5es sobre a atua\u00e7\u00e3o do escrit\u00f3rio.”<\/li>\n\n\n\n
- Segundo o Provimento n\u00ba\u202f205\/2021<\/a>, “n\u00e3o podendo afastar a pessoalidade da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o jur\u00eddico, nem suprimir a imagem, o poder decis\u00f3rio e as responsabilidades do profissional.”\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Segundo o Provimento n\u00ba\u202f205\/2021<\/a>, \u201cN\u00e3o \u00e9 admitida a utiliza\u00e7\u00e3o de aplicativos de forma indiscriminada para responder automaticamente consultas jur\u00eddicas a n\u00e3o clientes por suprimir a imagem, o poder decis\u00f3rio e as responsabilidades do profissional, representando mercantiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os jur\u00eddicos.\u201d<\/li>\n\n\n\n
- Segundo o Provimento n\u00ba\u202f205\/2021<\/a>,\u00a0 \u201cO envio de cartas e comunica\u00e7\u00f5es a uma coletividade (\u2018mala direta\u2019) \u00e9 expressamente vedado. Somente \u00e9 poss\u00edvel [\u2026]\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
O que isso significa na pr\u00e1tica?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, isso quer dizer que voc\u00ea pode sim usar automa\u00e7\u00f5es no WhatsApp, mas com alguns cuidados para n\u00e3o ferir as regras da OAB. Aqui v\u00e3o alguns exemplos simples para facilitar:<\/p>\n\n\n\n
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- Seu escrit\u00f3rio pode configurar um chatbot para responder \u201cOl\u00e1, recebemos sua mensagem, em breve um advogado entrar\u00e1 em contato\u201d.<\/li>\n\n\n\n
- N\u00e3o pode deixar o chatbot dar conselhos jur\u00eddicos autom\u00e1ticos, como \u201cNesse caso, entre com a\u00e7\u00e3o X, pe\u00e7a indeniza\u00e7\u00e3o Y\u2026\u201d.<\/li>\n\n\n\n
- Seu escrit\u00f3rio pode automatizar o envio de um formul\u00e1rio para o cliente preencher antes da consulta.<\/li>\n\n\n\n
- N\u00e3o pode: disparar mensagens autom\u00e1ticas para uma lista de contatos tentando vender servi\u00e7os jur\u00eddicos (\u201cPromo\u00e7\u00e3o de consultoria!\u201d, por exemplo).<\/li>\n\n\n\n
- Seu escrit\u00f3rio pode usar mensagens autom\u00e1ticas para agilizar o atendimento de quem j\u00e1 te procurou.<\/li>\n\n\n\n
- N\u00e3o pode: sair mandando mensagens para quem nunca teve contato com seu escrit\u00f3rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ou seja, o foco \u00e9 manter a presen\u00e7a humana do advogado, com a tecnologia ajudando nos bastidores e n\u00e3o substituindo a atua\u00e7\u00e3o profissional. Dessa forma, n\u00e3o \u00e9 interessante que seu escrit\u00f3rio utilize chatbots baseados em IA por mais bem treinados que sejam.<\/p>\n\n\n\n
Clique aqui e confira nosso conte\u00fado sobre WhatsApp na advocacia, aqui mostramos como fazer o marketing jur\u00eddico com comunica\u00e7\u00e3o eficiente e \u00e9tica<\/a><\/p>\n\n\n\n
Mensagem autom\u00e1tica WhatsApp: Como manter o toque humano mesmo com automa\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mensagem autom\u00e1tica WhatsApp n\u00e3o precisa soar impessoal. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel equilibrar tecnologia e empatia na comunica\u00e7\u00e3o com clientes. Dessa forma, as principais recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
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- Personaliza\u00e7\u00e3o de texto: Utilize placeholders que insiram nome do cliente, nome do advogado respons\u00e1vel e informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do caso. Isso refor\u00e7a a sensa\u00e7\u00e3o de di\u00e1logo individualizado.<\/li>\n\n\n\n
- Linguagem amig\u00e1vel e formal: Modere o tom de forma respeitosa e acolhedora. Evite constru\u00e7\u00f5es rob\u00f3ticas e priorize frases curtas, favorecendo a fluidez da leitura.<\/li>\n\n\n\n
- Mensagens segmentadas: Segmente fluxos de respostas autom\u00e1ticas de acordo com perfil do cliente ou est\u00e1gio do processo, garantindo relev\u00e2ncia e evitando comunicados gen\u00e9ricos.<\/li>\n\n\n\n
- Informa\u00e7\u00f5es complementares: Insira instru\u00e7\u00f5es \u00fateis, como documentos necess\u00e1rios para consultas ou links para \u00e1rea de clientes, fazendo com que a mensagem autom\u00e1tica j\u00e1 entregue algum valor pr\u00e1tico.<\/li>\n\n\n\n
- Intera\u00e7\u00e3o guiada: Inclua op\u00e7\u00f5es para o cliente escolher o assunto de interesse (\u201c1 \u2013 Informa\u00e7\u00f5es sobre prazos\u201d, \u201c2 \u2013 Agendar reuni\u00e3o\u201d), de modo que a conversa se torne mais din\u00e2mica e personalizada para o potencial cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Isso significa que cada mensagem autom\u00e1tica pode ser desenhada para refletir a cultura e os valores do escrit\u00f3rio, sem perder o conforto de um atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n
Quando transferir para atendimento humano?<\/h3>\n\n\n\n
Uma das perguntas mais importantes quando utilizamos automa\u00e7\u00f5es \u00e9 quando transferir para um humano. Abaixo vamos mostrar alguns cen\u00e1rios onde \u00e9 interessante transferir:<\/p>\n\n\n\n
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- D\u00favidas complexas: Sempre direcione o cliente para conversar com advogado ou estagi\u00e1rio via chat quando a solicita\u00e7\u00e3o envolver an\u00e1lise de documentos ou consultas jur\u00eddicas.<\/li>\n\n\n\n
- Situa\u00e7\u00f5es de urg\u00eancia: Configure a automa\u00e7\u00e3o para reconhecer palavras\u2011chave como \u201cURGENTE\u201d ou \u201cPRAZO\u201d e encaminhar imediatamente ao respons\u00e1vel. Ou \u00e9 poss\u00edvel utilizar como uma das op\u00e7\u00f5es do menu, como \u201c3 – Temas urgentes\u201d, por exemplo.<\/li>\n\n\n\n
- Retorno de contato ap\u00f3s aus\u00eancia: Caso o cliente responda durante o per\u00edodo de aus\u00eancia, a automa\u00e7\u00e3o deve ativar fluxo de notifica\u00e7\u00e3o interna, sinalizando ao time que h\u00e1 mensagem pendente.<\/li>\n\n\n\n
- Solicita\u00e7\u00f5es personalizadas: Quando o cliente pedir or\u00e7amento ou informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre honor\u00e1rios, a automa\u00e7\u00e3o deve sugerir agendamento de reuni\u00e3o ou contato telef\u00f4nico, refor\u00e7ando o atendimento especializado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Entretanto, \u00e9 fundamental que a transi\u00e7\u00e3o do fluxo autom\u00e1tico para o atendimento humano ocorra em poucos minutos, garantindo a confian\u00e7a do cliente e a percep\u00e7\u00e3o de proximidade.<\/p>\n\n\n\n
Mensagem autom\u00e1tica WhatsApp: Como o Zapmizer pode ajudar voc\u00ea advogado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mensagem autom\u00e1tica WhatsApp ganha ainda mais efici\u00eancia com o Zapmizer, nossa plataforma CRM que se tornou a n\u00famero 1 para automa\u00e7\u00e3o de vendas e atendimentos via WhatsApp. Al\u00e9m disso, sua arquitetura foi pensada para aliar tecnologia de ponta e conformidade \u00e9tica na advocacia.<\/p>\n\n\n\n
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- Automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada: Com o Zapmizer, \u00e9 poss\u00edvel criar fluxos de mensagens autom\u00e1ticas altamente customizados, incluindo vari\u00e1vel de cliente e etapas condicionais. Isso permite atender prazos e necessidades espec\u00edficas de cada caso sem descuidar do toque humano.<\/li>\n\n\n\n
- CRM integrado: A plataforma centraliza informa\u00e7\u00f5es de contatos, hist\u00f3rico de conversas e documentos compartilhados, facilitando a gest\u00e3o de leads e clientes. Dessa forma, o advogado encontra rapidamente o contexto de cada di\u00e1logo, elevando a qualidade do atendimento.<\/li>\n\n\n\n
- Campanhas em massa segmentadas: ainda que a OAB restrinja a\u00e7\u00f5es de marketing n\u00e3o solicitadas, o Zapmizer possibilita envio de comunicados jur\u00eddicos autorizados a bases segmentadas. Por exemplo, comunicados de altera\u00e7\u00e3o de prazos ou convoca\u00e7\u00f5es para assembleias de condom\u00ednio, desde que o destinat\u00e1rio seja cliente ou tenha dado consentimento pr\u00e9vio.<\/li>\n\n\n\n
- Gest\u00e3o colaborativa: Com m\u00faltiplos agentes conectados a um \u00fanico n\u00famero, o escrit\u00f3rio distribui atendimentos, escala plant\u00f5es e organiza escalas de plant\u00e3o sem perder o hist\u00f3rico de cada conversa. Ou seja, o cliente tem resposta r\u00e1pida, mesmo quando o advogado titular est\u00e1 indispon\u00edvel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Isso significa que, ao optar pelo Zapmizer, o advogado atende cada cliente com efici\u00eancia e contato humano, respeitando as regras da OAB e mantendo alto padr\u00e3o de qualidade. Afinal, a combina\u00e7\u00e3o entre mensagens autom\u00e1ticas e gest\u00e3o inteligente amplia a capacidade de atendimento sem diluir a personaliza\u00e7\u00e3o, preservando a credibilidade e a confian\u00e7a do cliente. Crie uma conta agora no Zapmizer<\/a> e crie seu fluxo de boas-vindas personalizado!<\/p>\n\n\n\n
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