{"id":146,"date":"2024-06-07T15:54:48","date_gmt":"2024-06-07T18:54:48","guid":{"rendered":"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/?p=146"},"modified":"2024-06-07T15:54:49","modified_gmt":"2024-06-07T18:54:49","slug":"whatsapp-no-omnichannel-quais-as-vantagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/whatsapp-marketing\/whatsapp-no-omnichannel-quais-as-vantagens\/","title":{"rendered":"WhatsApp no omnichannel: Como adicionar na sua estrat\u00e9gia?"},"content":{"rendered":"\n

WhatsApp no omnichannel pode ser uma estrat\u00e9gia transformadora para sua empresa. Neste conte\u00fado vamos falar o que \u00e9 essa estrat\u00e9gia em detalhes, as vantagens de ter e como adicionar para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp no omnichannel: O que \u00e9?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para quem n\u00e3o sabe, omnichannel \u00e9 uma das muitas formas de abordar o marketing da sua empresa. Como o pr\u00f3prio nome diz, a estrat\u00e9gia \u00e9 integrar diversos canais de intera\u00e7\u00e3o da sua empresa com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, criando uma experi\u00eancia fluida, coesa e de qualidade para todos os clientes independente da plataforma. Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia interessante por diversos motivos e para demonstrar vamos imaginar o seguinte cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Vamos imaginar que sua empresa tem Instagram, Facebook e e-mail mas o atendimento \u00e9 feito apenas por telefone. Dessa forma, todos os clientes que n\u00e3o possuem o costume de entrar em contato por telefone n\u00e3o v\u00e3o entrar em contato.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, no pior cen\u00e1rio poss\u00edvel alguns dos clientes v\u00e3o tentar entrar em contato por esses outros canais e mesmo assim n\u00e3o conseguir resposta ou n\u00e3o v\u00e3o receber um atendimento padronizado.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, esses potenciais clientes podem ficar com uma impress\u00e3o negativa da sua empresa, o que \u00e9 extremamente negativo no longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp \u00e9 um importante bra\u00e7o desses v\u00e1rios canais que sua empresa pode ter. Afinal, o WhatsApp possui diversas vantagens e \u00e9 muito usado pela grande maioria das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Clique aqui e confira nosso conte\u00fado sobre o atendimento omnichannel se voc\u00ea deseja saber mais dessa estrat\u00e9gia geral<\/a><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp no omnichannel: Vantagens dessa estrat\u00e9gia<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea entendeu o b\u00e1sico sobre o omnichannel, vamos falar sobre as principais vantagens que essa estrat\u00e9gia possui.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp no omnichannel: Comunica\u00e7\u00e3o quase instant\u00e2nea<\/h3>\n\n\n\n

A primeira vantagem quando adicionamos o Whatsapp junto aos outros canais da nossa estrat\u00e9gia, temos algo que quase nenhum outro canal consegue: A comunica\u00e7\u00e3o quase instant\u00e2nea.<\/p>\n\n\n\n

Diferente de outros diversos canais que podemos ter, somente no WhatsApp a maioria dos clientes respondem t\u00e3o r\u00e1pido ou pelo menos conseguem ver a mensagem t\u00e3o r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que isso n\u00e3o significa que os outros canais n\u00e3o funcionam. Por exemplo, o e-mail \u00e9 um grande canal de vendas e de atendimento, mas \u00e9 necess\u00e1rio esperar o cliente abrir o e-mail em apenas um momento do dia e responder.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto no WhatsApp, a maioria das pessoas abrem m\u00faltiplas vezes. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel entrar em contato e j\u00e1 tentar fazer a convers\u00e3o desde o primeiro momento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp no omnichannel: Potencial de alcance\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Precisamos lembrar que no mundo todo h\u00e1 dois bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos nesse mensageiro. Dessa forma, quando colocamos o WhatsApp dentro da nossa estrat\u00e9gia j\u00e1 temos uma grande base de clientes que j\u00e1 usam a ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, por mais dif\u00edcil que pare\u00e7a, algumas pessoas simplesmente n\u00e3o possuem um perfil em uma determinada rede social. Algumas pessoas preferem o Instagram, outras o Tiktok, outras o Twitter, mas at\u00e9 as mais ocupadas possuem o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, mesmo que sua estrat\u00e9gia omnichannel j\u00e1 esteja ocorrendo h\u00e1 alguns meses ou come\u00e7ando agora, o WhatsApp ser\u00e1 a forma de contato mais simples entre cliente e empresa porque sua base aumenta e muito.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp no omnichannel: Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio de uma ferramenta para enviar e-mails em massa, \u00e9 necess\u00e1rio a contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa de call center ou contratar colaboradores para o atendimento via telefone, mas o WhatsApp reduz bastante os custos.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, a ferramenta \u00e9 de gra\u00e7a e os pr\u00f3prios recursos que existem no WhatsApp Business s\u00e3o mais do que o suficiente para atender os clientes ou usar o aplicativo como uma forma de canal de convers\u00e3o para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, ao inserir o aplicativo em sua estrat\u00e9gia, n\u00e3o ter\u00e1 grandes custos envolvidos, o que \u00e9 uma vantagem bastante consider\u00e1vel j\u00e1 que provavelmente sua empresa j\u00e1 investe em diversas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n

Clique aqui e confira nosso conte\u00fado sobre a era do marketing 5.0, uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o no marketing<\/a><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp no omnichannel: Como adicionar essa estrat\u00e9gia para sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Para finalizar nosso conte\u00fado vamos falar sobre como adicionar essa estrat\u00e9gia para sua empresa e integrar o WhatsApp a sua ferramenta de omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

Passo 1: Crie um perfil comercial no WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Primeiramente, crie um perfil comercial no WhatsApp instalando o aplicativo WhatsApp Business em seu smartphone. O app est\u00e1 dispon\u00edvel tanto para IOS na Apple Store quanto para Android na Google Play Store.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 fundamental porque apesar de usar uma ferramenta omnichannel, muito provavelmente voc\u00ea vai querer a vers\u00e3o para empresas do aplicativo pela sua variedade de recursos. Os principais recursos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n