{"id":165,"date":"2024-06-12T11:26:02","date_gmt":"2024-06-12T14:26:02","guid":{"rendered":"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/?p=165"},"modified":"2024-08-12T16:40:45","modified_gmt":"2024-08-12T19:40:45","slug":"prova-social-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/whatsapp-marketing\/prova-social-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Prova social no WhatsApp: Como usar a estrat\u00e9gia para convers\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea quer potencializar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes mais diretamente, a prova social no WhatsApp \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para alavancar convers\u00e3o, follow-up<\/em> e atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Aqui, vamos falar sobre: <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a prova social;
Como esse gatilho mental funciona dentro da rede;
Por que \u00e9 uma estrat\u00e9gia importante;
E como usar para atendimento e convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver, nosso conte\u00fado est\u00e1 recheado de informa\u00e7\u00f5es e dicas relevantes. Assim, recomendamos que leia o artigo at\u00e9 o final. <\/p>\n\n\n\n

Prova social no WhatsApp: O que \u00e9 esse gatilho mental?<\/h2>\n\n\n\n

A prova social \u00e9 um gatilho mental de copywriting que se baseia no fen\u00f4meno de que todas as pessoas tendem a seguir as a\u00e7\u00f5es de outras pessoas que estavam na mesma situa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Um exemplo simples que voc\u00ea, com certeza, j\u00e1 experimentou \u00e9 quando um amigo ou familiar recomenda um produto que pode solucionar um problema que voc\u00ea est\u00e1 enfrentando no momento. <\/p>\n\n\n\n

No contexto de marketing, essa \u00e9 uma ferramenta poderosa para convencer o seu cliente de que a solu\u00e7\u00e3o da sua empresa \u00e9 para ele. Se o WhatsApp \u00e9 importante para sua empresa, essa t\u00e9cnica \u00e9 fundamental para potencializar seus resultados.<\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m nosso conte\u00fado sobre follow up, a t\u00e9cnica para fidelizarr leads e aumentar as suas vendas nesse ano<\/a><\/p>\n\n\n\n

Prova social no WhatsApp: Por que \u00e9 t\u00e3o efetivo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu do que se trata essa t\u00e9cnica para o WhatsApp, vamos mostrar por que \u00e9 t\u00e3o efetivo unir esses dois elementos para o marketing da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Um dos gatilhos mentais mais fortes que existem<\/h3>\n\n\n\n

A prova social \u00e9 um dos gatilhos mentais mais fortes que existem, pois \u00e9 a maneira mais simples para o cliente ver o qu\u00e3o eficaz \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea observar, grande parte das t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o e marketing focam em tornar o produto ou servi\u00e7o mais atrativo para o potencial cliente, n\u00e3o \u00e9 verdade? <\/p>\n\n\n\n

No entanto, a prova social foca no que \u00e9 mais importante: responder \u00e0s d\u00favidas do cliente e provar que a solu\u00e7\u00e3o da sua empresa funciona. <\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente v\u00ea com seus pr\u00f3prios olhos outra pessoa com o problema resolvido ou as vantagens que ele tanto deseja, essa \u00e9 a melhor forma de convenc\u00ea-lo a adquirir a solu\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio nada mais.<\/p>\n\n\n\n

Mostre, n\u00e3o conte!<\/h3>\n\n\n\n

Em 2013, a Sony estava promovendo o seu ‘W Series Walkman’, um tocador de m\u00fasica MP3 desenvolvido pela empresa para ser \u00e0 prova d’\u00e1gua. Na sua estrat\u00e9gia, a Sony vendeu o seu produto dentro de uma garrafa d’\u00e1gua. <\/p>\n\n\n\n

A prova social \u00e9 basicamente o teste aos olhos do p\u00fablico para verificar se a solu\u00e7\u00e3o da sua empresa \u00e9 realmente \u00e0 prova d’\u00e1gua. <\/p>\n\n\n\n

Enquanto outras estrat\u00e9gias se concentram em contar o qu\u00e3o bom \u00e9 o produto, a prova social se concentra em mostrar que o produto \u00e9 bom, eliminando assim qualquer d\u00favida do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Potencializa o imediatismo do cliente<\/h3>\n\n\n\n

No WhatsApp, quando estamos interagindo com o cliente com o objetivo de converter a conversa em venda, percebemos que os clientes s\u00e3o imediatistas, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Afinal, quando o lead (potencial cliente) est\u00e1 no WhatsApp, significa que ele est\u00e1 atr\u00e1s de uma solu\u00e7\u00e3o, j\u00e1 passou por todas as outras etapas do funil e deseja pagar. <\/p>\n\n\n\n

Assim, tudo que esse lead quente precisa \u00e9 saber se a solu\u00e7\u00e3o da sua empresa realmente funciona. Com isso, a prova social se torna um forte aliado ao atendimento r\u00e1pido e eficiente da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Prova social no WhatsApp: Como usar no atendimento ao cliente e na convers\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para finalizar nosso conte\u00fado, vamos falar sobre como usar essa t\u00e9cnica no atendimento ao cliente e na convers\u00e3o de tr\u00eas formas diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Compartilhar depoimentos<\/h3>\n\n\n\n

Depoimentos de clientes satisfeitos em v\u00eddeo ou por escrito s\u00e3o uma das formas mais poderosas de mostrar prova social. Esta \u00e9 uma \u00f3tima maneira de apresentar um produto para um lead que ainda n\u00e3o comprou da sua empresa. Para isso, siga estes passos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Pe\u00e7a aos clientes satisfeitos que gravem um pequeno v\u00eddeo comentando sobre o produto, preferencialmente mostrando o uso do produto ou falando diretamente para a c\u00e2mera.<\/li>\n\n\n\n
  2. Em seguida, edite o v\u00eddeo para torn\u00e1-lo mais profissional e adicione legendas para tornar claro o que o cliente satisfeito est\u00e1 dizendo.<\/li>\n\n\n\n
  3. Envie o v\u00eddeo para os leads ap\u00f3s descrever o produto em si. Uma mensagem como essa vai influenciar positivamente o seu lead.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Fa\u00e7a isso com todos os produtos e assegure-se de que sua equipe de atendimento tenha, pelo menos, um v\u00eddeo de cada produto para enviar sempre que necess\u00e1rio para um potencial cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Mostrar estudos de caso<\/h3>\n\n\n\n

    Estudos de caso s\u00e3o documentos detalhados que explicam um resultado de sucesso e tendem a ser mais efetivos com clientes que j\u00e1 compraram da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

    Afinal, um lead que nunca comprou pode ter pouco interesse em um estudo de caso espec\u00edfico, enquanto um cliente que j\u00e1 comprou j\u00e1 sabe dos resultados que seu produto pode trazer e pode n\u00e3o se interessar por um depoimento.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, os estudos de caso tendem a ser melhores em um follow-up como uma oportunidade para o cliente que j\u00e1 comprou nosso produto. Para criar um estudo de caso, siga estes passos:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Pe\u00e7a autoriza\u00e7\u00e3o do cliente para mostrar essas informa\u00e7\u00f5es, sempre informando que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio revelar quem \u00e9 exatamente o cliente.<\/li>\n\n\n\n
    2. Defina o problema e a solu\u00e7\u00e3o utilizada, incluindo m\u00e9tricas e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes, como estat\u00edsticas.<\/li>\n\n\n\n
    3. Re\u00fana todas essas informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico documento e mostre para clientes que est\u00e3o lidando com problemas iguais ou semelhantes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Compartilhe n\u00fameros e estat\u00edsticas<\/h3>\n\n\n\n

      N\u00fameros e estat\u00edsticas funcionam tanto para clientes que j\u00e1 compraram os produtos da sua empresa quanto para os leads que ainda est\u00e3o sendo aquecidos. <\/p>\n\n\n\n

      N\u00fameros fortes, como “Mais de 10.000 clientes satisfeitos”, e outras estat\u00edsticas relevantes para seu cliente, criam autoridade al\u00e9m da prova social. <\/p>\n\n\n\n

      No entanto, todas as estat\u00edsticas e n\u00fameros devem refletir a realidade. Por isso, nossa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 citar apenas estat\u00edsticas e n\u00fameros que os clientes consigam verificar.<\/p>\n\n\n\n

      Por exemplo, ao mencionar que h\u00e1 “mais de 10.000 clientes satisfeitos”, procure dizer em qual plataforma ou contexto espec\u00edfico, onde \u00e9 poss\u00edvel verificar a nota desses clientes para sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

      Se sua empresa vende produtos na Amazon, seria mais interessante escrever “mais de 10.000 clientes satisfeitos na Amazon”. Isso oferece uma verifica\u00e7\u00e3o tang\u00edvel para os clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n

      Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n