{"id":465,"date":"2024-08-15T10:50:34","date_gmt":"2024-08-15T13:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/?p=465"},"modified":"2024-08-15T10:50:34","modified_gmt":"2024-08-15T13:50:34","slug":"mensagem-de-ausencia-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/zapmizer\/mensagem-de-ausencia-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Mensagem de aus\u00eancia no WhatsApp: Melhor estrutura para escrever uma!"},"content":{"rendered":"\n

A mensagem de aus\u00eancia no WhatsApp \u00e9 frequentemente subestimada, mas, na realidade, desempenha um papel crucial na gest\u00e3o das expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Com efeito, essa mensagem informa os clientes sobre a sua indisponibilidade e estabelece uma comunica\u00e7\u00e3o clara sobre quando eles podem esperar uma resposta.<\/p>\n\n\n\n

Neste conte\u00fado, vamos explorar detalhadamente a import\u00e2ncia dessa mensagem e fornecer orienta\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas sobre como escrev\u00ea-la de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea aprender\u00e1 n\u00e3o apenas a criar uma mensagem de aus\u00eancia adequada, mas tamb\u00e9m a garantir que ela contribua para uma experi\u00eancia de atendimento mais transparente e organizada.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante ter uma?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A mensagem de aus\u00eancia no WhatsApp \u00e9 fundamental para uma comunica\u00e7\u00e3o clara e organizada, especialmente para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Para entendermos melhor a import\u00e2ncia dessa aparentemente simples mensagem, precisamos, primeiramente, nos colocar na posi\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio comum por um instante.<\/p>\n\n\n\n

Quando algu\u00e9m envia uma mensagem para um amigo ou familiar no WhatsApp, espera-se uma resposta instant\u00e2nea ou algo pr\u00f3ximo disso.<\/p>\n\n\n\n

No pior cen\u00e1rio poss\u00edvel, a pessoa sabe que o familiar ou amigo recebeu a mensagem.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a magia da instantaneidade do WhatsApp se tornou t\u00e3o comum que passou a ser exigida entre os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 quase inadmiss\u00edvel n\u00e3o responder aos seus contatos no mesmo dia ou, no m\u00e1ximo, na mesma semana, certo? Essa velocidade imp\u00f5e \u00e0s empresas que utilizam esse canal de comunica\u00e7\u00e3o a mesma cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, isso n\u00e3o significa que o WhatsApp seja ruim. \u00c9 apenas a forma como a plataforma funciona! <\/em>Assim, precisamos entender esse aspecto para nos adequarmos enquanto empresa, e tudo parte desse h\u00e1bito do usu\u00e1rio comum.<\/p>\n\n\n\n

Evita frustra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Com base em tudo o que falamos anteriormente, o principal objetivo dessa mensagem \u00e9 justamente evitar a frustra\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, tudo o que o cliente espera \u00e9 uma resposta; portanto, ao receber uma mensagem de aus\u00eancia enviada automaticamente, essa frustra\u00e7\u00e3o \u00e9 reduzida ou at\u00e9 eliminada.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, quando a mensagem \u00e9 bem elaborada, ela consegue direcionar o cliente para alternativas, seja dentro do WhatsApp ou em outros canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, essa organiza\u00e7\u00e3o permite que a credibilidade da sua empresa permane\u00e7a irretoc\u00e1vel, mesmo que o primeiro contato do cliente seja uma mensagem de aus\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, ao implementar uma mensagem de aus\u00eancia eficaz, voc\u00ea mant\u00e9m a confian\u00e7a do cliente e garante uma experi\u00eancia mais positiva, apesar da aus\u00eancia tempor\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

Diferencial competitivo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quando sua mensagem inclui uma data estimada de retorno para o cliente, voc\u00ea consegue definir novas expectativas que, por sua vez, reduzem a frustra\u00e7\u00e3o e colocam sua empresa \u00e0 frente da concorr\u00eancia que utiliza uma mensagem de aus\u00eancia padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, n\u00e3o basta simplesmente informar ao cliente que ele precisa aguardar o retorno do time de atendimento. \u00c9 necess\u00e1rio ser assertivo e utilizar essa mensagem n\u00e3o como uma falha, mas como uma vantagem estrat\u00e9gica para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, ao fornecer uma data estimada, voc\u00ea melhora a experi\u00eancia do cliente e demonstra um compromisso com a transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Vamos, portanto, explicar melhor como implementar essa estrat\u00e9gia nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos.<\/p>\n\n\n\n

Clique aqui e tamb\u00e9m veja nosso conte\u00fado sobre o WhatsApp GB em empresas, aqui falamos sobre como esse aplicativo pode ser perigoso para seu neg\u00f3cio!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Mensagem de aus\u00eancia no WhatsApp: Qual a estrutura ideal para sua empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea entendeu a import\u00e2ncia dessa mensagem, podemos apresentar a estrutura ideal que ela precisa ter para garantir assertividade e evitar os principais problemas que discutimos anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

Estrutura para mensagem de aus\u00eancia no WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A estrutura ideal para a sua empresa segue os seguintes itens, e cada um deles representa um ou, no m\u00e1ximo, tr\u00eas par\u00e1grafos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Sauda\u00e7\u00e3o formal ou acolhedora<\/li>\n\n\n\n
  2. Informa\u00e7\u00e3o sobre a aus\u00eancia<\/li>\n\n\n\n
  3. Op\u00e7\u00f5es para contato<\/li>\n\n\n\n
  4. Agradecimento e encerramento<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    A sauda\u00e7\u00e3o formal ou acolhedora deve se adequar ao setor da sua empresa. Dependendo do contexto, voc\u00ea pode usar express\u00f5es como \u201cOl\u00e1\u201d, \u201cOi\u201d ou at\u00e9 mesmo \u201cPrezado(a)\u201d. Sempre inclua o nome do cliente ou da pessoa que est\u00e1 fazendo o contato logo ap\u00f3s a sauda\u00e7\u00e3o. Isso estabelece uma conex\u00e3o mais pr\u00f3xima entre a empresa e o cliente desde o primeiro contato, al\u00e9m de demonstrar personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Em seguida, informe sobre a aus\u00eancia. Especifique o per\u00edodo de aus\u00eancia; se n\u00e3o houver um per\u00edodo definido, avise que a mensagem foi enviada fora do hor\u00e1rio de funcionamento e indique qual \u00e9 o hor\u00e1rio de funcionamento. Caso a aus\u00eancia se deva a um motivo at\u00edpico, como um feriado, informe o dia exato em que a empresa voltar\u00e1 a funcionar normalmente.<\/p>\n\n\n\n

    Depois, inclua par\u00e1grafos sobre outras op\u00e7\u00f5es de contato al\u00e9m do WhatsApp. Algumas op\u00e7\u00f5es comuns s\u00e3o telefone, site ou e-mail. No entanto, abordaremos uma alternativa ainda mais interessante no \u00faltimo t\u00f3pico deste conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n

    Por fim, \u00e9 necess\u00e1rio incluir um par\u00e1grafo de agradecimento e encerramento pela compreens\u00e3o do cliente. Isso n\u00e3o apenas demonstra cortesia por parte da empresa, mas tamb\u00e9m respeito por cada cliente. Para finalizar, \u00e9 poss\u00edvel utilizar \u201cAtenciosamente\u201d antes do nome da empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Dicas extras para tornar sua mensagem ainda mais assertiva<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Para finalizar este t\u00f3pico, aqui est\u00e3o algumas dicas extras para tornar sua escrita ainda mais simples e o texto final ainda mais assertivo:<\/p>\n\n\n\n