O WhatsApp Business tem criado cada vez mais ferramentas interessantes para estrat\u00e9gias de empresas de todos os tamanhos, e uma das mais novas \u00e9 o canal no app.<\/p>\n\n\n\n
Atualmente, os canais se destacam como a principal forma de qualquer usu\u00e1rio encontrar a sua empresa. De fato, os canais lembram muito os canais do Telegram, apresentando praticamente a mesma estrutura. <\/p>\n\n\n\n
No entanto, \u00e9 importante notar que apenas administradores podem enviar mensagens, enquanto todos os usu\u00e1rios t\u00eam a capacidade de interagir com essas mensagens por meio de emojis, responder a pesquisas e realizar muitas outras intera\u00e7\u00f5es simples.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, os canais se posicionam como a melhor tradu\u00e7\u00e3o do que seria o e-mail marketing no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, grandes empresas do Brasil e do mundo j\u00e1 est\u00e3o adotando essa ferramenta para atualizar seus clientes sobre as novidades da empresa e criar conte\u00fado direcionado para uma comunidade espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n
Inclusive, esse \u00e9 um dos aspectos mais importantes: enquanto nos grupos e nas listas de transmiss\u00e3o a empresa convida os interessados a entrar, nos canais, os usu\u00e1rios pesquisam sobre o canal e entram livremente. Portanto, h\u00e1 diversas vantagens em criar um canal para sua empresa. As principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado exclusivo<\/li>\n\n\n\n
- Informa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para os clientes mais engajados<\/li>\n\n\n\n
- Disponibiliza\u00e7\u00e3o de descontos exclusivos<\/li>\n\n\n\n
- Substitui\u00e7\u00e3o ou complementa\u00e7\u00e3o do e-mail marketing<\/li>\n\n\n\n
- Engajamento dos clientes em consumir outros conte\u00fados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Clique aqui e veja nosso outro conte\u00fado sobre a escolha entre o WhatsApp ou um site. qual \u00e9 essencial para sua empresa?<\/a><\/p>\n\n\n\n
Como criar um canal no WhatsApp?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Qualquer pessoa pode literalmente criar seu pr\u00f3prio canal em quest\u00e3o de minutos. Para isso, siga o passo a passo abaixo:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Abra o aplicativo do WhatsApp e selecione a op\u00e7\u00e3o \u201cStatus\u201d no canto inferior da tela.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Em seguida, clique nos tr\u00eas pontinhos no canto superior direito. No menu suspenso que aparecer\u00e1, clique em \u201cCriar canal\u201d.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Preencha as informa\u00e7\u00f5es sobre seu canal, como foto, nome do canal e descri\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Canais, Grupos e Listas de Transmiss\u00e3o:<\/strong> O que \u00e9 e como funcionam os grupos?<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Os grupos talvez sejam a forma mais famosa de compartilhar conte\u00fado dentro do WhatsApp, pois s\u00e3o, de fato, as mais antigas entre as tr\u00eas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
Eles permitem a comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea entre at\u00e9 256 participantes, abrangendo todos os formatos de conte\u00fado do app, incluindo pesquisas de opini\u00e3o, envio de documentos, entre outros.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, os grupos brilham quando o objetivo \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o entre v\u00e1rias pessoas com o mesmo prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n
Em contraste, os canais oferecem uma alternativa mais passiva, com o objetivo principal de enviar conte\u00fado para um grupo de pessoas interessadas.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, existem duas fun\u00e7\u00f5es que os grupos oferecem e que se destacam em compara\u00e7\u00e3o com a maioria dos outros aplicativos.<\/p>\n\n\n\n
Primeiramente, temos o grupo para pequenas empresas, que proporciona uma plataforma eficaz para intera\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Em segundo lugar, h\u00e1 a aplica\u00e7\u00e3o de um grupo para clientes extremamente exclusivos, que permite um n\u00edvel de exclusividade e personaliza\u00e7\u00e3o ainda maior.<\/p>\n\n\n\n
Clique aqui e tamb\u00e9m veja nosso conte\u00fado sobre a melhor estrat\u00e9gia para WhatsApp, sua empresa deve escolher grupos no WhatsApp ou listas de transmiss\u00e3o?<\/a><\/p>\n\n\n\n
Como funciona essas duas aplica\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Empresas de m\u00e9dio e grande porte frequentemente necessitam de solu\u00e7\u00f5es maiores e mais espec\u00edficas, como o Microsoft Teams, que \u00e9 amplamente utilizado por essas empresas.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, equipes com 2 a 20 colaboradores conseguem se organizar muito bem utilizando apenas um grupo de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel gerenciar toda a comunica\u00e7\u00e3o desse time de at\u00e9 20 pessoas de maneira eficiente, ou at\u00e9 mesmo dividir a equipe entre setores para uma organiza\u00e7\u00e3o ainda mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 claro que devem existir regras espec\u00edficas, que variar\u00e3o de acordo com a empresa, para garantir uma gest\u00e3o produtiva; no entanto, os grupos de WhatsApp funcionam muito bem nesse contexto.<\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, empresas de m\u00e9dio e grande porte n\u00e3o podem utilizar o WhatsApp como a principal ferramenta para esse prop\u00f3sito. Isso se deve ao fato de lidarem com um grande n\u00famero de pessoas e informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
Nesse caso, torna-se praticamente imposs\u00edvel gerenciar qualquer grupo com mais de 30 pessoas de maneira eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, o WhatsApp pode servir como uma forma complementar, mas nunca como a principal forma de comunica\u00e7\u00e3o para uma empresa de m\u00e9dio a grande porte.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, no caso dos grupos para clientes extremamente exclusivos, uma empresa pode oferecer planos diferentes. No plano mais caro, por exemplo, pode proporcionar a possibilidade de comunica\u00e7\u00e3o direta em um grupo do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, separa-se os clientes que assinam outros planos e que se comunicam individualmente por WhatsApp, telefone ou e-mail. Afinal, grupos menores tendem a ser bastante efetivos por diversas raz\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Canais, Grupos e Listas de Transmiss\u00e3o:<\/strong><\/strong> O que \u00e9 e como funcionam as listas de transmiss\u00e3o?<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Para finalizar nosso conte\u00fado, vamos explorar como funcionam as listas de transmiss\u00e3o, que s\u00e3o relativamente novas e ainda pouco utilizadas efetivamente por muitas empresas.<\/p>\n\n\n\n
Em primeiro lugar, as listas de transmiss\u00e3o t\u00eam o objetivo de facilitar o envio das mesmas mensagens para grupos espec\u00edficos de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, veja essa funcionalidade como uma forma nativa de enviar mensagens em massa para seus contatos no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Diferentemente dos canais e dos grupos, os contatos nas listas de transmiss\u00e3o n\u00e3o t\u00eam conhecimento de que est\u00e3o fazendo parte dessas listas.<\/p>\n\n\n\n
Assim, o objetivo principal \u00e9 enviar mensagens informativas e padronizadas para todos que as receber\u00e3o, sem que eles saibam quem mais est\u00e1 inclu\u00eddo na lista.<\/p>\n\n\n\n
Nesse sentido, \u00e9 uma \u00f3tima maneira de realizar cobran\u00e7as, enviar descontos exclusivos ou at\u00e9 mesmo mensagens com foco na convers\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 muito importante entender que, para cada objetivo espec\u00edfico, deve haver uma lista de transmiss\u00e3o diferente.<\/p>\n\n\n\n
Sua empresa pode, por exemplo, ter uma lista de transmiss\u00e3o geral para todos os clientes; no entanto, para objetivos mais direcionados, \u00e9 necess\u00e1rio diferenciar os contatos e criar novas listas de transmiss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Como enviar mensagens pela lista de transmiss\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea entendeu o que s\u00e3o as listas de transmiss\u00e3o, podemos mostrar como funcionam na pr\u00e1tica. Basta seguir o passo a passo abaixo:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Abra o WhatsApp e, na tela inicial, clique sobre os tr\u00eas pontinhos no canto superior direito.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Selecione os contatos que entrar\u00e3o na lista de transmiss\u00e3o e toque no bot\u00e3o com o s\u00edmbolo de \u201ccheck\u201d no canto inferior direito para confirmar a sele\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Ap\u00f3s isso, configure as informa\u00e7\u00f5es da lista de transmiss\u00e3o e envie as mensagens.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Quer conhecer outras estrat\u00e9gias para o WhatsApp e para sua empresa? <\/em><\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, acesse o blog do Zapmizer<\/a>. Aqui discutimos como transformar o aplicativo em uma verdadeira m\u00e1quina de atendimento e convers\u00e3o para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
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