{"id":669,"date":"2024-09-27T10:59:26","date_gmt":"2024-09-27T13:59:26","guid":{"rendered":"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/?p=669"},"modified":"2024-09-27T10:59:26","modified_gmt":"2024-09-27T13:59:26","slug":"atendimento-no-whatsapp-follow-up","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/atendimento\/atendimento-no-whatsapp-follow-up\/","title":{"rendered":"Follow-Up: Saiba o que \u00e9 e quais os momentos oportunos no atendimento pelo WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>Atendimento no WhatsApp \u00e9 fundamental para sua empresa, e um dos pilares desse atendimento \u00e9 o follow-up. Neste conte\u00fado, voc\u00ea entender\u00e1 o que \u00e9 essa pr\u00e1tica, quando utiliz\u00e1-la e uma ferramenta \u00fanica que vai ajud\u00e1-lo nessa tarefa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento no WhatsApp: O que \u00e9 follow-up?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Atendimento no WhatsApp \u00e9 um dos pilares do seu neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9 verdade? Portanto, para melhorar esse aspecto, \u00e9 fundamental que sua marca aplique o follow-up.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Follow-up \u00e9 a pr\u00e1tica de fazer um acompanhamento com o cliente ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o inicial. Por mais simples que pare\u00e7a, essa pr\u00e1tica pode trazer muitos benef\u00edcios e garantir que as necessidades dos clientes sejam satisfeitas. As vantagens de um follow-up bem feito s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Aumentar a fidelidade do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir d\u00favidas e incertezas<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar exponencialmente as chances de convers\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Gerar dados qualitativos sobre a estrat\u00e9gia<\/li>\n\n\n\n<li>Evitar que o cliente se sinta abandonado, prevenindo a perda de convers\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No WhatsApp, o follow-up se concentra em mensagens mais personalizadas ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o do cliente com chatbots ou campanhas, que geralmente s\u00e3o mais gerais para atender ao m\u00e1ximo de pessoas poss\u00edveis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essa pr\u00e1tica se torna ainda mais fundamental nos dias de hoje devido aos m\u00faltiplos an\u00fancios que seus clientes visualizam diariamente.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"307\" src=\"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-BLOG-MONTE-SEU-TIME-DE-ATENDIMENTO-ESPECIALIZADO-80-3-1024x307.jpg\" alt=\"Banner de divulga\u00e7\u00e3o do Zapmizer, uma ferramenta de gest\u00e3o online do WhatsApp.\" class=\"wp-image-456\" srcset=\"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-BLOG-MONTE-SEU-TIME-DE-ATENDIMENTO-ESPECIALIZADO-80-3-1024x307.jpg 1024w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-BLOG-MONTE-SEU-TIME-DE-ATENDIMENTO-ESPECIALIZADO-80-3-300x90.jpg 300w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-BLOG-MONTE-SEU-TIME-DE-ATENDIMENTO-ESPECIALIZADO-80-3-768x230.jpg 768w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-BLOG-MONTE-SEU-TIME-DE-ATENDIMENTO-ESPECIALIZADO-80-3-1536x460.jpg 1536w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-BLOG-MONTE-SEU-TIME-DE-ATENDIMENTO-ESPECIALIZADO-80-3-1170x350.jpg 1170w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-BLOG-MONTE-SEU-TIME-DE-ATENDIMENTO-ESPECIALIZADO-80-3-580x174.jpg 580w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-BLOG-MONTE-SEU-TIME-DE-ATENDIMENTO-ESPECIALIZADO-80-3.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Dessa forma, trazer mais personaliza\u00e7\u00e3o e um contato mais pr\u00f3ximo tende a ser bastante positivo na percep\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que, enquanto toda a concorr\u00eancia est\u00e1 dizendo \u201cCompre agora\u201d, sua empresa deseja entender exatamente as necessidades do cliente; essa pr\u00e1tica \u00e9 a verdadeira funda\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es de longo prazo, em vez de se limitar a uma \u00fanica compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, utilizar essa pr\u00e1tica \u00e9 fundamental para melhorar o atendimento e a convers\u00e3o dos seus leads em clientes no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/vendas\/script-de-vendas-no-whatsapp\/\">Clique aqui e tamb\u00e9m confira nosso conte\u00fado sobre script de vendas no WhatsApp, aqui criamos realmente um guia pr\u00e1tico para maximizar seus resultados<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento no WhatsApp: Em Quais momentos devo fazer follow-up?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu as vantagens de realizar essa pr\u00e1tica, vamos mostrar quais s\u00e3o os momentos mais cruciais para fazer o follow-up.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ap\u00f3s o primeiro atendimento no WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s o primeiro contato, um follow-up deve ser feito para agradecer ao cliente por ter procurado a empresa imediatamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o gatilho mental da reciprocidade, utilizado de forma pontual, que gera uma impress\u00e3o positiva e direciona todo o processo de convers\u00e3o para uma rota mais leve.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um momento para refor\u00e7ar que a sua marca est\u00e1 dispon\u00edvel para ajudar, ao mesmo tempo em que pode esclarecer d\u00favidas e apresentar detalhes sobre produtos e servi\u00e7os. Recomendamos que voc\u00ea configure um chatbot para realizar esse processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, esse follow-up ser\u00e1 feito de maneira mais coesa e, mais importante, padronizada. Quando um chatbot \u00e9 configurado, \u00e9 poss\u00edvel incluir todos os elementos que mais funcionaram para o seu neg\u00f3cio, sem necessariamente depender da experi\u00eancia do atendente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ap\u00f3s o envio de um or\u00e7amento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando se envia uma proposta ou um or\u00e7amento, \u00e9 importante que o cliente leve um tempo para analis\u00e1-la. Tudo vai depender muito do seu neg\u00f3cio, mas, geralmente, de 3 a 5 dias \u00e9 mais do que o suficiente para fazer um follow-up.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, de maneira educada, pergunte ao cliente o que ele achou e, se achar interessante, demonstre flexibilidade quanto \u00e0 proposta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recomendamos que um atendente realize esse follow-up, porque, enquanto o primeiro atendimento pode ser feito de forma mais geral, aqui \u00e9 necess\u00e1rio responder a obje\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do cliente e negociar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m recomendamos uma plataforma de CRM para n\u00e3o deixar o cliente esperando muito tempo entre o envio de or\u00e7amento e o follow-up.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ap\u00f3s a compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O follow-up geralmente tem dois objetivos: garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e fazer um upsell (vender outro produto relacionado ao produto comprado). Dessa forma, pergunte ao cliente se a experi\u00eancia com o servi\u00e7o ou produto foi satisfat\u00f3ria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de demonstrar que a marca se importa, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel resolver qualquer problema que o cliente tenha. Assim, \u00e9 vi\u00e1vel pedir um depoimento para ser mostrado nas redes sociais ou solucionar o problema e verificar se outros clientes tiveram a mesma dificuldade.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/vendas\/como-aumentar-o-ticket-medio-no-whatsapp-com-upselling-e-cross-selling\/\">Clique aqui e confira nosso conte\u00fado sobre como aumentar o ticket m\u00e9dio no WhatsApp com Upselling e Cross-selling para saber mais sobre o processo de upsell<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ap\u00f3s um per\u00edodo de inatividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Clientes que n\u00e3o est\u00e3o sendo nutridos com conte\u00fado n\u00e3o compram. Dessa forma, ap\u00f3s um per\u00edodo de inatividade, \u00e9 interessante que a sua empresa entre em contato novamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como se trata de um per\u00edodo de inatividade e sem intera\u00e7\u00e3o, \u00e9 recomend\u00e1vel fazer um follow-up com desconto exclusivo ou novidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, os descontos variam de 5% a 20%, mas tudo depende da sua estrat\u00e9gia e do quanto aquele cliente \u00e9 importante para a sua empresa. Como muitos outros clientes tamb\u00e9m podem ter passado por um per\u00edodo de inatividade, \u00e9 vantajoso que sua empresa consiga realizar campanhas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, campanhas de mensagens nas quais a mesma mensagem \u00e9 enviada para todos os clientes que se encaixam nesse objetivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, voc\u00ea economiza recursos e ainda permite que sua equipe de atendimento fique focada apenas em atender os clientes que visualizaram e desejam comprar com desconto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Assista tamb\u00e9m: <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Como o CRM pode ajudar pequenos neg\u00f3cios a lucrar mais?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-OLgkmUUs4g?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento no WhatsApp: Utilize o Zapmizer para fazer o follow-up!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O Zapmizer \u00e9 nossa plataforma digital que permite ao seu neg\u00f3cio gerenciar todo o atendimento no WhatsApp. Nossa plataforma vai impulsionar seu neg\u00f3cio e o follow-up da sua empresa de forma eficiente, gra\u00e7as aos nossos recursos exclusivos. Os principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de chatbot com intelig\u00eancia artificial<\/li>\n\n\n\n<li>Campanhas de mensagens autom\u00e1ticas<\/li>\n\n\n\n<li>CRM<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento da equipe de atendimento<\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios completos sobre sua estrat\u00e9gia no WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>API para integra\u00e7\u00e3o ao sistema que voc\u00ea j\u00e1 utiliza<\/li>\n\n\n\n<li>Automa\u00e7\u00f5es de mensagens e funil<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00faltiplos atendentes utilizando o mesmo n\u00famero<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite que todos esses recursos est\u00e3o dispon\u00edveis por apenas R$ 97,00 por m\u00eas em nosso plano de lan\u00e7amento. Al\u00e9m disso, voc\u00ea poder\u00e1 utilizar nossa plataforma por 15 dias gratuitamente, sem a necessidade de fornecer os dados do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito e sem nenhum compromisso.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa filosofia Unix garante que seu cliente ter\u00e1 o melhor atendimento no WhatsApp. Portanto, se o aplicativo \u00e9 importante para sua estrat\u00e9gia, \u00e9 fundamental que voc\u00ea utilize o Zapmizer. <a href=\"https:\/\/zapmizer.com\/\">Clique aqui e saiba mais sobre nossa plataforma.<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/zapmizer.com\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"307\" src=\"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-Envie-mensagens-no-WhatsApp-nos-melhores-dias-e-horarios-1024x307.png\" alt=\"Banner de divulga\u00e7\u00e3o do Zapmizer, uma ferramenta online de gest\u00e3o do WhatsApp e atendimento ao cliente.\" class=\"wp-image-470\" srcset=\"https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-Envie-mensagens-no-WhatsApp-nos-melhores-dias-e-horarios-1024x307.png 1024w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-Envie-mensagens-no-WhatsApp-nos-melhores-dias-e-horarios-300x90.png 300w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-Envie-mensagens-no-WhatsApp-nos-melhores-dias-e-horarios-768x230.png 768w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-Envie-mensagens-no-WhatsApp-nos-melhores-dias-e-horarios-1536x461.png 1536w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-Envie-mensagens-no-WhatsApp-nos-melhores-dias-e-horarios-1170x351.png 1170w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-Envie-mensagens-no-WhatsApp-nos-melhores-dias-e-horarios-580x174.png 580w, https:\/\/zapmizer.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ANUNCIO-ZAP-Envie-mensagens-no-WhatsApp-nos-melhores-dias-e-horarios.png 1921w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.linklist.bio\/customer-success-para-alcancar-o-sucesso\/\">Estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar o Sucesso do Cliente garantindo relacionamentos duradouros e lucrativos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.linklist.bio\/10-canais-de-aquisicao-de-clientes-no-instagram\/\">10 Canais de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes no Instagram: Estrat\u00e9gias para expandir seu alcance<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.linklist.bio\/sucesso-e-experiencia-do-cliente-como-integrar\/\">Sucesso e Experi\u00eancia do Cliente: Estrat\u00e9gias integradas que impulsionam o seu neg\u00f3cio!<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atendimento no WhatsApp \u00e9 fundamental para sua empresa, e um dos pilares desse atendimento \u00e9 o follow-up. 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