FLUXO DO ZAPMIZER: MODELO AGENTE INTELIGENTE
Por Stella Caroline em Zapmizer
Sabemos que, em um mercado que está cada vez mais dinâmico, a agilidade e a eficiência no atendimento ao cliente se tornaram diferenciais essenciais. Assim, as empresas estão adotando soluções para automatizar processos e otimizar suas operações. Nesse contexto, o Fluxo do Zapmizer no modelo Agente Inteligente se destaca como uma opção chave.
Neste artigo, você vai descobrir:
- O que é o Agente Inteligente;
- Como funciona o modelo Agente Inteligente;
- As principais vantagens do Agente Inteligente.
O QUE É O AGENTE INTELIGENTE?
A funcionalidade utiliza Inteligência Artificial (IA) para automatizar conversas com seus clientes no WhatsApp. Assim, ela permite responder a perguntas, sugerir produtos, finalizar vendas e até processar pedidos automaticamente, tudo de forma personalizada.
Além disso, com o Agente Inteligente, sua empresa pode atender os clientes a qualquer hora do dia, sem precisar de alguém sempre disponível. Isso torna as interações mais rápidas e eficientes.
Consequentemente, essa automação libera sua equipe para focar em tarefas mais complexas, enquanto a IA cuida das necessidades mais simples dos clientes.
ISSO A TORNA IGUAL AO MODELO CHATBOT?
Pelo contrário, o agente do Zapmizer, por estar diretamente ligado a uma IA, como o Chat GPT, por exemplo, seguirá um fluxo de atendimento mais fluido. Isso ocorre porque ele apenas segue um script pré-estabelecido pelo usuário. No entanto, falaremos mais sobre isso no decorrer do artigo.
Leia também: Fluxo do Zapmizer: Conheça o modelo Chatbot
COMO FUNCIONA O MODELO AGENTE INTELIGENTE?
O modelo é um recurso totalmente treinado pelo usuário. Ou seja, você pode ensinar a ferramenta a conversar com os clientes e a tirar dúvidas de uma forma muito mais rápida, humanizada e personalizada. Além disso, essa abordagem permite uma interação mais eficaz e satisfatória.
CONFIGURAÇÃO DA PERSONALIDADE DO AGENTE INTELIGENTE:
- Dentro da sua conta do Zapmizer, clique em “Automações” que fica localizado no canto superior esquerdo da tela:
- Em seguida, clique na opção “Novo Fluxo”:
- Escolha o Fluxo Agente Inteligente e clique no botão > Continuar:
- Você será direcionado(a) para essa tela:
- Coloque um nome à sua escolha no campo “Nome”, escolha a conta do WhatsApp onde você ativará o agente, defina o tom de voz no campo “Tom de voz” (ex: amigável, sério, formal, gentil) e, por fim, adicione a parte mais importante: a Base de Conhecimento do seu Agente Inteligente.
- Caso não tenha uma pronta, temos alguns exemplos que você pode copiar e adaptar para o seu negócio. Para acessar os modelos, basta clicar no círculo ao lado de “Base de conhecimento” > Ver modelos. Você será direcionado para um DOC do Google com os exemplos.
CONFIGURAÇÃO DE ENTRADA E PARADA DO AGENTE INTELIGENTE NO ATENDIMENTO
ENTRADA:
- Escolha o tipo de gatilho:
- Depois escolha o tipo de contato que pode adicionar o gatilho:
- Por último escolha o critério de mensagem recebida que ativa o gatilho:
PARADA:
Defina as condições para que o agente seja interrompido:
- Caso não saiba a resposta
Você pode criar uma mensagem automática para ele enviar para o cliente, informando que não tem a resposta no momento. Como essa que disponibilizamos na ferramenta:
“Não sei informar, mas posso te passar para um atendente humano, caso deseje.”
- Caso peçam para falar com um ser humano:
É possível criar uma mensagem automática dentro do Zapmizer, para que o Agente inteligente diga algo específico, por exemplo:
“Estou te transferindo para um de nossos atendentes.”
- Ao configurar essas mensagens você pode escolher pausar o Agente Inteligente. A pausa é por um determinado tempo, para garantir que um atendente humano possa oferecer atendimento adequado sem ser interrompido.
- Você pode configurar o tempo de pausa aqui:
CONFIGURAÇÕES FINAIS
Defina o horário de funcionamento e configurações avançadas do seu agente.
Para definir o horário, basta clicar no campo abaixo de > Horário de funcionamento:
Se desejar remover o Agente Inteligente, basta clicar no botão vermelho > Remover:
Para finalizar salve o fluxo e aproveite o seu Agente Inteligente!
PRINCIPAIS VANTAGENS:
Ao escolher esse modelo do Zapmizer, uma série de benefícios é agregada às empresas que buscam otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Esses benefícios incluem:
Configuração Personalizada: Primeiro, você pode ajustar o Agente às necessidades específicas da sua empresa e dos clientes.
Disponível o Tempo Todo: Além disso, o Agente está disponível 24 horas por dia, permitindo que os clientes sejam atendidos mesmo fora do horário comercial, sem a necessidade de uma equipe de plantão.
Menos Gastos: Ademais, com o atendimento automatizado, as empresas conseguem economizar bastante. O Agente Inteligente cuida das questões mais simples, liberando a equipe para resolver os problemas mais complicados que precisam de um toque humano.
Atendimento Rápido e Clientes Satisfeitos: Por fim, como o Agente Inteligente responde imediatamente, os clientes ficam mais satisfeitos. Essa agilidade no atendimento torna a experiência do consumidor muito mais agradável e confiável.
AGENTE INTELIGENTE UMA FERRAMENTA PODEROSA
Com o fluxo no modelo Agente Inteligente, é possível atender clientes de forma personalizada e eficiente, e, claro, sem perder a qualidade do seu atendimento.
Além disso, investir em automação, como o Fluxo do Zapmizer, representa um grande passo para garantir a competitividade e o crescimento de uma empresa no mercado atual.
Portanto, se você procura uma solução que combine automação, praticidade e resultados eficazes, o Zapmizer é, sem dúvida, a escolha perfeita para o futuro do atendimento ao cliente do seu negócio.
