Mensagem de saudação no WhatsApp: Confira 5 modelos prontos!
Por Stella Caroline em WhatsApp Marketing
A mensagem de saudação no WhatsApp desempenha um papel crucial no atendimento ao cliente, pois é a primeira impressão que você causa ao seu interlocutor.
Para garantir um atendimento de qualidade, é fundamental começar com uma saudação adequada. Neste conteúdo, vamos explorar cinco formas distintas de escrever uma mensagem de saudação que pode ser útil para o seu negócio.
Além disso, apresentaremos diversos modelos que você pode utilizar, seja como referência para criar sua própria mensagem ou para copiar e adaptar diretamente.
Ao entender essas opções, você poderá escolher a abordagem que melhor se alinha às necessidades e expectativas do seu cliente, aprimorando, assim, a qualidade do seu atendimento.
Por que é importante?
A mensagem de saudação no WhatsApp é, sem dúvida, o primeiro passo para construir uma relação sólida com seu cliente.
De fato, não é um exagero afirmar isso, porque, a partir do momento em que o aplicativo se torna uma parte significativa da sua estratégia, ele também passa a representar a recepção da sua empresa.
Para ilustrar, imagine passar pela primeira vez em uma empresa e ser mal atendido na recepção. Quais seriam as chances de você voltar como cliente sem nenhum vínculo de compromisso? De fato, essas chances seriam quase nulas.
Afinal, a primeira impressão é crucial em muitos casos, especialmente hoje em dia, considerando a intensa competição que as empresas enfrentam no mundo digital.
Dois cliques para a concorrência
Quando falamos de empresas concorrentes em uma cidade, a competição costuma ser muito menor. No entanto, na internet, a competição pode beirar a deslealdade.
Afinal, se o cliente for mal atendido ou se sentir dessa forma, ele apenas precisa de dois cliques para buscar a concorrência.
De fato, é literal e rapidamente possível pesquisar outra empresa do mesmo setor e entrar em contato por WhatsApp, e-mail ou outro canal.
Portanto, dessa forma, a mensagem de saudação se torna, de fato, a base essencial para construir um relacionamento duradouro, marcado pela cortesia, confiança e engajamento com seu cliente.
Facilita os próximos passos
Uma mensagem bem formulada é fundamental para orientar seu cliente sobre os próximos passos que ele precisa seguir.
Por exemplo, isso pode envolver preencher um formulário, responder perguntas básicas, agendar uma reunião ou simplesmente comprar a solução ou produto desejado.
Assim como a recepção de uma empresa deve informar claramente o que o cliente precisa fazer para alcançar seus objetivos, essa mensagem funciona como uma ponte essencial entre o cliente que ainda não sabe nada e todo o fluxo de soluções que sua empresa oferece.
Em resumo, ela estabelece a conexão necessária para guiar o cliente de forma eficaz através do processo.
Mensagem de saudação no WhatsApp: Quais as 5 melhores formas?
Agora que você entendeu a importância dessa primeira mensagem, vamos compartilhar cinco modelos com diferentes abordagens filosóficas que você pode utilizar de acordo com a sua empresa.
Sinta-se à vontade para usar esses modelos, mas não se esqueça de personalizá-los, adicionando a marca da sua empresa à primeira mensagem.
Saudação formal
A saudação formal tem o objetivo de mostrar profissionalismo e formalidade. Em particular, ela é ideal para setores que lidam com clientes corporativos, como no modelo B2B, ou para áreas mais regulamentadas que valorizam a hierarquia e o respeito.
Portanto, quando se deseja transmitir uma imagem de seriedade e respeito, a saudação formal é a escolha mais adequada. Por conseguinte, o modelo que segue essa filosofia seria:
- Olá, [Nome do cliente]! Bem-vindo à [Nome da empresa]. Agradecemos seu contato. Nossa equipe de especialistas está à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade que você ou sua empresa possam ter. Por favor, informe na próxima mensagem como podemos assisti-lo hoje mesmo!
Formato acolhedor
O formato acolhedor tem o objetivo de mostrar o lado caloroso da sua empresa, sendo ideal para empresas que desejam adotar uma abordagem mais informal e pessoal com o cliente.
Por exemplo, isso se aplica especialmente a empresas de tecnologia ou àquelas voltadas para um público mais jovem.
Além disso, ao criar uma atmosfera amigável e acessível, esse formato pode fortalecer a conexão com o cliente. Assim, o modelo que segue essa filosofia seria:
- Oi [Nome do cliente]! Que bom que você entrou em contato conosco. Estamos aqui para tornar sua experiência a melhor possível e entregar o que você precisa. Como nosso time pode ajudar você hoje?
É interessante utilizar certos emojis no início ou no fim da mensagem para enfatizar ainda mais a abordagem acolhedora.
Mensagem de saudação no WhatsApp com saudação informativa
A saudação informativa tem o objetivo de criar uma estrutura clara para que o cliente entenda exatamente quais são os próximos passos.
Em contraste com as saudações anteriores, ela é mais direta e, portanto, é voltada para empresas que oferecem de um a três produtos principais.
Além disso, esse formato é particularmente eficaz para fornecer orientações precisas e concisas. Assim, o modelo que segue essa filosofia seria:
- Bom dia/Boa tarde/Boa noite [Nome do cliente] e bem-vindo à [Nome da empresa]! Para melhor atendê-lo, por favor, informe-nos se você precisa de informações sobre nossos produtos/serviços ou se tem alguma outra dúvida, como as citadas abaixo. Estamos aqui para ajudar você o mais rápido possível!
Recomendamos, portanto, inserir uma lista em pontos após a mensagem, descrevendo algumas opções que seu cliente pode ter.
Para realizar essa ação no WhatsApp, você deve, primeiramente, inserir um asterisco (*) e, em seguida, pressionar a barra de espaço para ativar a lista em pontos enquanto está escrevendo sua mensagem.
Dessa forma, você pode organizar as informações de maneira clara e acessível para o cliente.
Formato personalizado
O formato personalizado tem o objetivo de oferecer uma sensação de proximidade desde o primeiro contato, ao mesmo tempo em que demonstra o comprometimento com a empresa.
Além disso, esse formato se posiciona como o ponto de equilíbrio entre o formato acolhedor e a saudação informativa.
Em outras palavras, ele combina a acessibilidade e o calor humano com a clareza e a objetividade necessárias. Assim, o modelo que segue essa filosofia seria:
- Bom dia/Boa tarde/Boa noite, [Nome do cliente]! Você está falando com [Nome ficcional do atendente] da [Nome da empresa]. Estamos felizes por você ter nos procurado. Por favor, me diga como posso ajudar você. Fico à disposição.
Saudação com foco no agradecimento
A saudação de agradecimento evoca o gatilho mental de reciprocidade, com o objetivo de fazer o cliente se sentir valorizado e, consequentemente, valorizar também a empresa.
Dessa forma, isso contribui para que a conversa se torne muito mais positiva a partir desse momento.
Portanto, ao utilizar essa abordagem, você estabelece uma base sólida para interações futuras. O modelo que segue essa filosofia seria:
- Olá, [Nome do cliente]! Agradecemos por escolher a [Nome da empresa]. Queremos informar desde já que sua satisfação é nossa prioridade. Por favor, diga-nos como podemos fazer o seu dia melhor ou solucionar qualquer questão. Ficamos no aguardo ansiosos.
Mensagem de saudação no WhatsApp: Como executar com o Zapmizer?
Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar, portanto, como executar todas as estratégias utilizando o Zapmizer, nossa plataforma CRM projetada para turbinar a experiência que seu cliente tem no WhatsApp.
Com o Zapmizer, você pode, por exemplo, responder automaticamente aos seus clientes através do nosso criador de chatbot. Nesse criador, é possível configurar não apenas a mensagem de saudação, mas também outras opções disponíveis.
Quando o cliente escolher uma das opções programadas para sua empresa, é possível, além disso, configurar mensagens específicas para cada uma dessas opções.
Dessa forma, o atendimento da sua empresa será muito mais ágil, permitindo que seu time se concentre exclusivamente no que é necessário.
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