Régua de relacionamento: Como criar para assinantes?
Por Larissa Ferreira em Zapmizer
Régua de relacionamento é um conceito fundamental, especialmente para empresas que possuem um sistema de assinaturas. Nesse conteúdo vamos explicar o que é, como criar essa régua para assinantes e por fim como automatizar esse processo através do WhatsApp.
Régua de relacionamento: O que é?
Régua de relacionamento é uma sequência estratégica de interações que são feitas ao longo do ciclo de vida de um cliente. No WhatsApp, essas interações são feitas por meio de mensagens.
O objetivo é nutrir o vínculo com a marca, aumentar o engajamento e reduzir cancelamentos. Ou seja, é como manter uma conversa contínua e relevante com o cliente, sempre no momento certo.
Para as assinaturas, a régua se torna ainda mais relevante porque o cliente precisa se sentir acompanhado desde o momento da contratação até a renovação.
Isso inclui mensagens de boas-vindas, atualizações sobre o serviço, lembretes de pagamento e até mensagens de carinho em datas especiais.
A ideia em si não é apenas vender, mas cultivar esse relacionamento para se tornar duradouro. Afinal, ninguém gosta de ser lembrado apenas quando chega a fatura, não é mesmo?
Além disso, uma régua bem construída pode identificar sinais de cancelamento antes que ele aconteça. Por exemplo, se o cliente parar de usar o serviço por um tempo, é possível disparar uma mensagem com dicas de uso, benefícios ou uma oferta personalizada.
Com isso, você mostra que está atento e preocupado com a experiência dele. Dessa forma, a régua deixa de ser apenas uma sequência de mensagens e passa a ser um verdadeiro canal de cuidado e conexão com o cliente.
Régua de relacionamento: Como criar para assinantes?
Agora que você entendeu o que é a régua de relacionamento, vamos mostrar como criar uma para os assinantes da sua empresa.
1. Mapeie o ciclo de vida do assinante
Primeiramente, é necessário entender os marcos mais importantes da jornada do seu cliente com sua empresa. Em geral, o ciclo de vida do assinante se resume em:
- Boas-vindas e ativação
- Primeira experiência com o serviço
- Engajamento contínuo
- Período de pré-renovação
- Pós-renovação ou reengajamento
Esse primeiro mapeamento é fundamental para organizar a régua de forma clara e saber quais as sequências de mensagens. Dessa forma, tornando cada ciclo mais otimizado e com melhores resultados.
Por exemplo, no momento das boas-vindas, uma mensagem simples agradecendo a assinatura e explicando os próximos passos já cria uma boa impressão. Durante a primeira experiência, é interessante enviar conteúdos educativos ou tutoriais rápidos para facilitar o uso do serviço.
No engajamento contínuo, vale compartilhar novidades, benefícios exclusivos ou até curiosidades sobre a marca para manter o relacionamento ativo.
Já no período de pré-renovação, o ideal é lembrar o cliente sobre a proximidade da renovação e reforçar o valor do serviço, isso pode evitar cancelamentos por esquecimento ou desinteresse.
Por fim, o pós-renovação ou reengajamento serve para agradecer a confiança e, se necessário, recuperar clientes inativos com uma abordagem mais personalizada.
Quando esses pontos estão bem definidos, a régua se torna uma aliada poderosa, guiando o cliente por cada etapa e mostrando que ele é valorizado durante toda a jornada.
2. Defina os gatilhos e objetivos de cada mensagem
O segundo passo é definir os gatilhos e objetivos de cada mensagem. Isso é fundamental para evitar possíveis excessos, mensagens que estão fora de contexto ou possuem alguma desconexão com os marcos que falamos anteriormente.
Cada mensagem deve ter uma função clara e estar ligada a um momento específico da jornada do cliente. Por exemplo, o gatilho da mensagem de boas-vindas pode ser a confirmação de pagamento, e o objetivo é dar as primeiras orientações e criar uma boa impressão.
Já no caso do período de pré-renovação, o gatilho pode ser a proximidade do vencimento da assinatura, e o objetivo é reforçar os benefícios e incentivar a continuidade. Dessa forma, você evita comunicações genéricas e passa a entregar valor real em cada interação.
Além disso, ao definir esses gatilhos com precisão, você consegue automatizar a régua de forma muito mais eficiente, sem parecer robótico.
O tom segue humano, mas a lógica por trás garante que o cliente receba a mensagem certa, na hora certa. Não se trata apenas de mandar mensagens: trata-se de criar conexões com intenção. Já pensou no impacto que isso pode ter na sua taxa de renovação?
3. Use ferramentas de automação com personalização
Por fim, uma vez validado, é necessário escalar esse processo com qualidade com ferramentas de automação.
Esses softwares ou plataformas conseguem automatizar os envios e permitir uma personalização inteligente em cada mensagem. Isso significa que mesmo com um grande volume de clientes, cada um pode receber uma mensagem que faz sentido para o seu momento específico.
Por exemplo, é possível incluir o nome do cliente, o tipo de plano que ele contratou e até recomendações personalizadas com base no uso. Tudo isso sem precisar enviar manualmente, o que economiza tempo e reduz erros.
Além disso, essas ferramentas permitem acompanhar métricas importantes, como taxa de abertura, cliques e respostas, ajudando a entender o que está funcionando e o que pode ser ajustado.
Com isso, a régua de relacionamento deixa de ser algo estático e passa a ser uma estratégia viva, que evolui com base nos dados reais do comportamento do cliente.
O melhor: sem perder a humanização. Afinal, mesmo automatizado, o contato ainda pode ser empático, útil e próximo, exatamente o que fideliza. Já está pensando em qual ferramenta usar primeiro?
Régua de relacionamento no WhatsApp: Como o Zapmizer pode ajudar?
Régua de relacionamento no WhatsApp ganha um novo nível com o Zapmizer. Afinal, nossa plataforma oferece diversos recursos para automatizar cada etapa da jornada do assinante da sua empresa. Tudo isso, sem perder o tom humanizado tão importante da conversa.
- Automação de mensagens com lógica condicional, assim sua empresa cria um fluxo completo com diferentes caminhos de resposta com base na ação do assinante.
- CRM integrado para toda sua equipe verifique histórico de interação, tempo de cada interação e muito mais. Com isso, se torna ainda mais simples fazer ajustes e criar segmentações mais eficientes.
- Campanhas em massa que são perfeitas para enviar promoções específicas para assinantes na mesma categoria, podendo ser filtrado por plano, tempo de assinatura ou até mesmo engajamento.
Essa é apenas algumas das vantagens da nossa plataforma, ainda contamos com API, gestão colaborativa e o melhor suporte do mercado para sua empresa. Comece a usar tudo isso agora mesmo, basta criar uma conta clicando aqui e começar a utilizar!
