Respostas rápidas no WhatsApp: Conheça 5 modelos e use de graça!

Respostas rápidas no WhatsApp são um dos principais recursos do aplicativo na versão Business.

Neste conteúdo, vamos, portanto, mostrar cinco modelos que você pode copiar, colar e utilizar na sua estratégia.

Além disso, vamos destacar a importância vital desse recurso para qualquer estratégia de atendimento e conversão dentro do WhatsApp.

Em seguida, apresentaremos cinco modelos que você pode usar para se inspirar ou aplicar livremente.

Por fim, discutiremos como automatizar ainda mais esse processo para otimizar a eficiência da sua comunicação.

Por que é importante?

Respostas rápidas no WhatsApp são fundamentais, pois, hoje em dia, a atenção ao cliente está cada vez mais cara. Isso não se deve apenas às distrações proporcionadas por celulares, computadores e outros eletrônicos conectados que chamam nossa atenção.

Além disso, precisamos considerar o fato de que a demora de horas, e em alguns casos minutos, pode ser o intervalo de tempo que leva o cliente a buscar a concorrência, que possui um atendimento mais rápido.

Portanto, não é exagero afirmar que esses dois fatores são determinantes para qualquer empresa atrair mais clientes ou não no longo prazo.

Se sua empresa possui uma pequena equipe de atendimento ou até mesmo uma única pessoa na equipe, é, por conseguinte, necessário otimizar o fluxo de atendimento.

Afinal, em dias com um volume maior de demandas, é essencial garantir a mesma qualidade de atendimento para todos, sem deixar os clientes esperando por muito tempo e sem ocasionar erros.

Por isso, o recurso de respostas rápidas presente no WhatsApp Business é tão fundamental para a sua e para qualquer outra empresa que utilize esse canal.

Além disso, o atendimento precisa ser padronizado em qualquer empresa que deseja escalar e aumentar o faturamento.

Quando padronizamos processos, conseguimos obter os mesmos resultados, não é verdade?

Assim, a padronização no atendimento via WhatsApp só é possível com o uso de respostas rápidas.

Dessa forma, é possível entender quais mensagens tiveram mais efetividade com base nos objetivos do atendimento e, assim, padronizar para todas as conversas.

Quer saber ainda mais detalhes sobre a importância de aplicar a automação de mensagens no meio empresarial? Clique aqui e confira nosso outro conteúdo sobre esse tema

Respostas rápidas no WhatsApp: Quais os 5 modelos principais?

Agora que você entendeu a importância desse recurso, vamos discutir quais são os cinco modelos principais que sua empresa precisa configurar no WhatsApp Business para garantir os melhores resultados na conversão e no atendimento ao cliente.

Mensagens de boas-vindas

As mensagens de boas-vindas funcionam como a recepção da sua empresa, mas no WhatsApp.

Essa primeira interação, portanto, não deve ser subestimada, pois muitas vezes é a primeira impressão que o cliente tem da sua empresa.

Assim, ela precisa ser bem trabalhada para causar um impacto positivo. Um modelo interessante para essa abordagem seria:

• Oi, [Nome do cliente]! Que bom que você entrou em contato conosco. Estamos aqui para tornar sua experiência a melhor possível e entregar o que você precisa. Como nossa equipe pode ajudar você hoje?

Confirmação de recebimento de mensagem

A mensagem de confirmação de recebimento é aquela mensagem transacional que informa ao cliente que a solicitação feita está em andamento, seja ela uma pergunta ou uma informação que não está nas perguntas frequentes.

Dessa forma, ao enviar essa mensagem, você mantém o cliente informado sobre o status da sua solicitação. O modelo que vamos mostrar, nesse sentido, é:

• Olá, [Nome do cliente]! Recebemos sua mensagem e estamos analisando o seu pedido. Entraremos em contato o mais rápido possível com uma resposta detalhada. Agradecemos pela paciência e retornaremos em alguns minutos.

Clique aqui e também veja nosso conteúdos sobre os 3 gatilhos mentais pra vender mais no WhatsApp

Respostas rápidas no WhatsApp: Informação sobre o horário de funcionamento

O horário de funcionamento pode ser visto no WhatsApp. No entanto, precisamos considerar que nem todas as pessoas estão acostumadas a falar com empresas e pedir produtos exclusivamente por esse canal.

Portanto, informar o horário por mensagem é extremamente efetivo, especialmente ao lidar com um grupo de clientes de maior idade. Dessa forma, o modelo que vamos mostrar, nesse sentido, é:

• Olá, [Nome do cliente]! Nossos horários de funcionamento são de [dia da semana que inicia o atendimento até o dia que finaliza], das [horário de funcionamento]. Se precisar de assistência fora desse horário, deixe uma mensagem, e responderemos o mais rápido possível. Também confira o F.A.Q em caso de dúvidas.

Respostas a Perguntas Frequentes (F.A.Q)

Ter respostas rápidas para perguntas frequentes é uma das melhores maneiras de descongestionar a lista de clientes a serem atendidos, garantindo, assim, que todas as dúvidas sejam respondidas de forma eficiente.

Além disso, lembre-se de atualizar periodicamente essa lista e otimizar certas respostas para manter a precisão e relevância das informações fornecidas. Portanto, o modelo de mensagem que vamos mostrar, nesse sentido, é:

• Olá, [Nome]! Aqui estão algumas respostas para perguntas frequentes:  [Lista de perguntas mais frequentes e suas respostas organizadas em bullet points]. Se a sua dúvida não estiver na nossa lista, fique à vontade para perguntar!

Agradecimento e solicitação de Feedback

Mostrar gratidão e solicitar feedback ao fim de qualquer atendimento é uma das melhores formas de otimizar o atendimento da sua empresa com o WhatsApp.

Afinal, a opinião do cliente é determinante e, de fato, superior a qualquer modelo, estratégia ou filosofia de atendimento que uma empresa possa ter.

Portanto, ao integrar esse processo ao seu atendimento, você pode obter insights valiosos para melhorias contínuas. O modelo que vamos mostrar, nesse sentido, é:

• Bom dia/Boa tarde/Boa noite, [Nome do cliente]! Agradecemos por escolher [Nome da empresa]. Sua opinião é muito importante para nós. Se puder, deixe seu feedback sobre nosso atendimento ou produto/serviço. Isso nos ajuda a melhorar para você!

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Respostas rápidas no WhatsApp: Como automatizar com o Zapmizer?

Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar como automatizar ainda mais esse recurso com o Zapmizer. Com nossa plataforma CRM, você poderá responder automaticamente ao seu cliente através do nosso criador de chatbot.

Assim, é possível configurar a mensagem de boas-vindas e apresentar opções para o cliente com respostas automáticas que serão enviadas instantaneamente após a escolha de uma das opções. Com isso, seu atendimento se torna incomparável, colocando sua empresa à frente da concorrência.

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