Como humanizar as mensagens automáticas do seu negócio – Guia Completo

Pessoas se conectam com pessoas. Essa frase já um tanto clichê, carrega uma verdade importante: para que você se sinta relevante para alguém, você precisa entender que aquilo foi feito pra você. E também, que foi feito por outra pessoa, não por robôs. Mas como fazer para equilibrar o uso de mensagens automáticas, que vai te gerar eficiência e otimização de tempo, com a personalização da mesma? 

Com alguns fundamentos, suas mensagens automáticas podem parecer mais empáticas e pessoais. Neste artigo, vamos te mostrar 5 passos para dominar essa arte.

5 passos para humanizar mensagens automáticas:

1º Passo: saiba a fundo pra quem você está falando

Para criar mensagens automáticas que parecem pessoais, o primeiro passo é entender bem pra quem ou, com quem, você está falando. Afinal, como se conectar com alguém que você não conhece? 

• Estude seu público-alvo. Conheça seus gostos, hábitos e problemas. Entenda suas dores e traga para si. Isso ajuda na resolução mais efetiva dessas dificuldades.
• Segmente esse público. Imagine que você tem uma loja online de roupas. Você não enviará a mesma mensagem para adolescentes e para profissionais de escritório, certo? Use dados demográficos e comportamentais para dividir seu público em grupos menores e mais específicos.

A personalização vai além de usar o nome da pessoa. Utilize dados comportamentais para tentar adaptar sua mensagem. Por exemplo, se o usuário visitou a seção de sapatos várias vezes, mencione isso na mensagem. “Olá, Maria! Deu pra ver que você adorou nossos sapatos. Que tal dar uma olhada nos novos modelos que chegaram?”

Pesquisas mostram que 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas (Epsilon, 2018). Ou seja, saber dos interesses desse cliente, te dá uma chance enorme de ter ofertas mais diretas. 

Então, não subestime o poder de conhecer bem o seu público. Mas conhecer a fundo, não só superficialmente. Isso faz toda a diferença!

2º Passo: seja o mais humano possível

Ninguém gosta de receber mensagens que soam mecânicas. Para evitar isso, escreva como se estivesse conversando com um amigo. Evite jargões corporativos e seja direto.

• Use uma linguagem natural e acessível, que seja de fácil entendimento. Se você fosse explicar algo a um amigo, como faria? Use contrações como “tô” em vez de “estou” e “você” em vez de “o senhor/a senhora”. Essas pequenas mudanças fazem a mensagem soar mais humana.
• Demonstre empatia. Se um cliente teve um problema, reconheça isso na mensagem. Por exemplo, “Que pena que seu pedido chegou atrasado. Isso é frustrante. Mas a gente tá aqui pra ajudar.” Além disso, quando possível e a depender do público, use um toque de humor pra tornar a mensagem mais leve e agradável.

Um exemplo prático de uma mensagem mais empática e humana seria: “Fala João, vi que você tá tendo dificuldades com nosso app. Estou aqui pra te ajudar! Que tal marcar uma ligação rápida?”

Cada caso é um caso. Mas a empatia pode ser usada em todos eles. Se colocar no lugar da pessoa pra imaginar o que ela gostaria de ouvir naquele momento, pode tornar tudo mais fácil. E mais assertivo. Como dito antes, pessoas se conectam com pessoas.

3º Passo: ofereça soluções reais nas mensagens automáticas

Para que suas mensagens automáticas sejam mais eficientes e pareçam pessoais, o conteúdo tem que ser relevante e valioso para o destinatário.

E você pode criar junto à segmentação, uma divisão de destinatários que estão em diferentes momentos. Existem aqueles que já conhecem tudo sobre sua marca ou produto e já estão prontos para compra. Pra esses, ofereça logo!

Mas para outros, em vez de apenas vender, ofereça soluções para os seus problemas. Até que eles entendam que você pode ser de ajuda. Por exemplo, se você sabe que o cliente está buscando uma solução para queda de cabelo, envie dicas úteis e personalizadas sobre o tema, além de informações sobre seus produtos.

Que tal pensar também no envio de conteúdos educativos? Esses são uma excelente forma de agregar valor. E-books, webinars e artigos são formas de se conectar de maneira mais profunda. “Oi Ciclano(a), notamos que você se interessa por marketing digital. Que tal participar do nosso webinar gratuito na próxima semana?”

Se antecipar ao nível de consciência da pessoa, vai fazer você entender o que oferecer a ela. A oferta direta, um conteúdo solucionador ou uma amostra grátis do teu produto. De toda forma, seja o mais pessoal possível na mensagem enviada.

4º Passo: faça testes e mude (mesmo que sutilmente) sua fala

Nenhuma estratégia está completa sem testes e melhorias. A única forma de saber se suas mensagens automáticas estão no ponto é testando diferentes abordagens.

Testar diferentes versões de uma mesma mensagem pode revelar o que funciona melhor. Tente variar o assunto, o corpo da mensagem e os call-to-actions. Observe qual versão gera mais engajamento e conversões.

Um exemplo prático de otimização seria testar dois tipos de mensagens diferentes: “Desconto especial para você, Joana!” vs “Joana, 20% off nos seus itens favoritos!” A versão que tiver a maior taxa de abertura pode indicar a melhor abordagem.

A prática de testes te leva à perfeição nas abordagens. Algumas pessoas não se importam em não saber quanto de desconto vai ter na compra, por exemplo. Já outras se sentem mais instigadas a interagir para descobrir logo. E isso, só se entende com testes.

Outro ponto importante é ouvir seus usuários. Incentive o feedback para entender o que eles gostam ou não nas mensagens. Talvez com pesquisas e enquetes curtas e objetivas. Pense até mesmo em bonificar aqueles que respondem e fornecem esse feedback. Daí, use essa informação para ajustar seu tom e conteúdo.

5º passo: automatize suas mensagens pessoais

Algumas ferramentas atualmente ajudam a personalizar mensagens de maneira eficiente e em escala. O Zapmizer, uma ferramenta de automação de mensagens, te ajuda a usar bem seu tempo e facilitar sua estratégia de envio.

Nela, você pode não só enviar automaticamente, mas também:

• criar de forma personalizada,
• gerenciar grupos diferentes de contatos (o que ajuda na segmentação),
• validar esses contatos e,
• disparar em massa.

A Inteligência Artificial (IA) também pode te ajudar na criação de mensagens pessoais. A depender do comando (prompt) que utilize, você consegue filtrar o comportamento do usuário e adaptar automaticamente sua apresentação.

Chatbots mais avançados, por exemplo, podem responder de forma natural e personalizada, como se fosse um humano do outro lado.

Além disso, alguns te ajudam a analisar comportamentos recentes de quem está acessando suas páginas. Por exemplo, se essa pessoa acessou seus produtos, adicionou ao carrinho, mas parou por aí, você pode saber.

Diante dessa situação, uma ferramenta de automação pode disparar pra esse segmento de público, uma mensagem do tipo: “Oi Fulano(a)! Vi que você adicionou itens ao carrinho, mas não finalizou a compra. Podemos ajudar com alguma coisa? Ficou alguma dúvida? Que tal ter acesso a um desconto exclusivo pra te dar uma forcinha na compra?“

Mensagens automáticas: indispensáveis para o seu negócio!

Em resumo de tudo que foi apresentado neste artigo, o uso de mensagens automáticas é indispensável pra o seu negócio. Estamos sempre à procura de ferramentas que trabalhem por nós o tempo inteiro. Mas não se pode deixar de lado a humanização em todo tipo de processo. 

Por isso, se esforce para buscar esse equilíbrio na sua comunicação com seus clientes e seguidores. Com esses cinco passos que mostramos, você estará pronto para criar mensagens automáticas que não apenas parecem pessoais, mas realmente se conectam com quem te acompanha.