Atendimento no WhatsApp: Qual o máximo de mensagens que podem ser enviadas?

Atendimento pelo WhatsApp pode tornar sua empresa uma referência no mercado, mas é importante ter cuidado com a quantidade de mensagens enviadas diariamente.  

Neste conteúdo, vamos mostrar por que esse é um aspecto fundamental para sua empresa, qual o número máximo de mensagens que podem ser enviadas por dia e, por fim, como determinar a quantidade certa de mensagens.  

Como você pode ver desde o início do nosso conteúdo, este artigo está repleto de informações relevantes para sua empresa. Assim, recomendamos que você o leia por completo para não perder nenhum detalhe.

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Atendimento no WhatsApp: Por que é importante?

O atendimento pelo WhatsApp é fundamental para pequenos negócios e médias empresas que desejam alcançar mais clientes. Um dos fatores mais importantes é a quantidade de mensagens enviadas diariamente para os clientes.  

Isso é essencial porque o objetivo do WhatsApp é criar uma ponte conveniente entre clientes e empresas, mas vale destacar o foco na palavra “conveniência”. Quando uma empresa envia muitas mensagens, essa relação pode se tornar indesejada.  

Dessa forma, isso pode levar vários clientes a bloquearem sua conta comercial e gerar uma péssima impressão entre potenciais clientes. 

Além disso, é importante considerar que essas pessoas, ao terem uma experiência negativa, tendem a comentar com amigos e familiares.  

Isso cria um efeito em cadeia bastante negativo para sua empresa, justamente por errar na quantidade de mensagens enviadas.

Quais as vantagens?

Entretanto, o envio de mensagens é um fator fundamental para criar uma boa relação com os clientes.  Afinal, o envio adequado de mensagens na quantidade certa é crucial para a conversão nos dias de hoje e ainda pode trazer múltiplas vantagens. As principais são:

• Criação de conteúdo exclusivo para leads que estão no WhatsApp  
• Velocidade de comunicação, já que a comunicação instantânea torna o app uma alternativa muito melhor do que e-mail ou telefone.  
• Familiaridade com os recursos, uma vez que grande parte das pessoas utiliza o WhatsApp diariamente, o que aproxima automaticamente sua empresa dos clientes.  
• Concentrar os leads e clientes mais fiéis no WhatsApp para futuros lançamentos de produtos ou até mesmo para oferecer descontos que possam gerar caixa para sua empresa.  
• O atendimento é gratuito pelo app, com diversos recursos disponíveis na versão Business.  
• Manter o cliente engajado, mesmo sem estar comprando nada da empresa no momento, aquecendo-o para uma futura compra.

Podemos afirmar, sem exagero, que enviar mensagens na quantidade certa pode trazer grandes benefícios. Mas, afinal, qual é a quantidade certa? É exatamente isso que vamos responder no próximo tópico.

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Atendimento no WhatsApp: Qual o máximo de mensagens posso enviar segundo o nível da API?

Para determinar a quantidade ideal de mensagens a serem enviadas, é essencial primeiro saber qual é o limite máximo permitido. Uma excelente referência é a API do WhatsApp Business.  

A API do WhatsApp Business categoriza os limites de mensagens enviadas em três níveis principais, baseados no histórico de interações da empresa. Em resumo, quanto maior o nível, mais confiável sua empresa é para o WhatsApp.  

Com maior confiança, sua conta comercial enfrentará menos restrições e terá menores chances de ser bloqueada pelo WhatsApp. Os três níveis são:

• Primeiro nível: Possibilidade de enviar até 1.000 mensagens únicas por dia para números diferentes.  
• Segundo nível: Possibilidade de enviar até 10.000 mensagens únicas por dia para números diferentes.  
• Terceiro nível: Possibilidade de enviar até 100.000 mensagens únicas por dia para números diferentes.

Basicamente, todas as contas comerciais começam no nível 1 e evoluem de acordo com a taxa de engajamento, a taxa de respostas dos clientes e a quantidade de denúncias e bloqueios.  

Não há uma notificação específica que indique claramente esse limite. Por isso, é necessário ficar atento e ir testando gradualmente para entender melhor esse limite.

Clique aqui e veja nosso outro conteúdo sobre como lidar com feedbacks negativos de clientes no WhatsApp, aqui revelamos o passo a passo ideal

Como aumentar o nível da sua conta comercial?

Como mencionamos anteriormente, não há uma maneira exata de controlar em qual nível sua empresa está, mas é possível traçar um caminho para alcançá-lo.  

Primeiramente, é essencial enviar mensagens relevantes no início para garantir que as taxas de resposta e de abertura sejam altas. Alguns exemplos de mensagens relevantes são:

• Mensagens de boas-vindas  
• Mensagens com dados transacionais  
• Envio de descontos exclusivos semanais  
• Mensagens com descontos em datas sazonais

Dessa maneira, evite mensagens repetidas, mensagens com informações internas desinteressantes para o cliente, e similares. Essas mensagens podem prejudicar suas taxas e ainda causar bloqueios por parte dos leads.  

Além disso, é fundamental verificar a média de mensagens enviadas para seus clientes. Para isso, siga o tutorial abaixo:

1. Abra o aplicativo do WhatsApp Business.  
2. Clique nos três pontinhos no canto superior direito e, em seguida, selecione a opção “Configurações” no menu suspenso.  
3. Clique em “Ferramentas do seu negócio”, a primeira opção da lista. Em seguida, clique nos três pontinhos e, por fim, selecione “Estatísticas”.  
4. Divida o número total de mensagens enviadas pelo número de dias em que sua empresa está utilizando a conta comercial. O resultado será a média de mensagens enviadas para seus clientes.

Com base nesse resultado, é possível estimar em qual nível sua empresa está e qual é o limite que não pode ser ultrapassado. No entanto, isso não revela as taxas de abertura e as taxas de resposta.  

Infelizmente, essas taxas variam bastante de um negócio para outro e de acordo com a quantidade de clientes da sua empresa. Dessa forma, a única maneira de obter essas informações com precisão é verificar essas taxas na nossa plataforma Zapmizer.

Atendimento no WhatsApp: Como verificar a taxa de abertura de mensagens?

Para verificar a taxa de abertura das mensagens, é necessário ter uma conta em nossa plataforma e criar uma campanha de mensagens para seus clientes.  

Campanhas de mensagens consistem no envio simultâneo de mensagens para quantos contatos você desejar. Através dessa campanha, nossa plataforma consegue fornecer as seguintes taxas:

• Taxa de mensagens lidas  
• Contatos que receberam  
• Quantidade de mensagens enviadas  
• Taxa de respostas dos contatos  
• Quantidade de mensagens entregues

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