Como a automação de mensagens está revolucionando o engajamento do cliente

Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas enfrentam o desafio constante de manter seus clientes engajados e satisfeitos, especialmente quando se trata de automação de mensagens e engajamento.

Além disso, pelo menos dois fatores têm sido indispensáveis para isso acontecer: a boa personalização e a comunicação ágil. Mas então, entra o questionamento: como realizar essa personalização e a comunicação ágil de forma prática?

Imagine, poder alcançar seus clientes da melhor forma possível, sem precisar de uma equipe enorme para isso. Dessa forma, você pode manter um alto nível de engajamento com eles.

Nesse cenário, a automação de mensagens surge como uma ferramenta poderosa. Especialmente feita via WhatsApp, as automações têm revolucionado a maneira como as empresas interagem com seus públicos.

Vamos neste artigo explorar como a automação de mensagens pode elevar o engajamento do cliente a novos patamares.

Primeiramente, analisaremos as vantagens dessa tecnologia. Em seguida, discutiremos como ela pode ser implementada com sucesso e por fim, veremos que tipo de retorno as empresas podem esperar.

Como as ferramentas de automação estão impulsionando o engajamento

A automação de mensagens usa softwares e inteligência artificial para enviar comunicações automaticamente aos clientes com base em comportamentos, preferências ou ações específicas.

Em outras palavras, essa abordagem permite uma interação mais personalizada e eficiente.

Além disso, ao utilizar dados e análises, a automação otimiza o timing e a relevância das mensagens enviadas. Consequentemente, isso melhora a experiência do cliente e aumenta a eficácia das campanhas de comunicação.

Diferente do marketing tradicional, que envia uma mensagem para uma grande lista de contatos de uma só vez, a automação permite personalizar em massa, enviando a mensagem certa, no momento certo, para o destinatário certo.

Por outro lado, a personalização em escala está no coração da automação de mensagens e já a diferencia das estratégias tradicionais.

Enquanto o marketing tradicional usa uma abordagem em massa com a mesma mensagem para todos, a automação oferece uma abordagem mais segmentada e eficaz.

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Com a automação, cada mensagem pode ser adaptada às necessidades e comportamentos específicos de cada cliente.

Dessa forma, isso cria um vínculo mais forte e aumenta as chances de engajamento. Além disso, ao personalizar as comunicações de acordo com as interações anteriores e preferências, a automação torna a experiência do cliente mais relevante e impactante.

Consequentemente, isso pode levar a um aumento significativo na fidelidade e na satisfação do cliente.

Mensagens específicas:

• Uma das maiores vantagens da automação é a possibilidade de segmentar seu público-alvo em grupos específicos com base em dados relevantes. Por exemplo, para clientes que abandonam um carrinho de compras, uma mensagem automatizada pode ser enviada minutos depois, oferecendo um desconto ou um lembrete amigável.

Respostas imediatas:

• Ninguém gosta de esperar, especialmente em um mundo onde as coisas precisam acontecer instantaneamente. Com a automação de mensagens, é possível garantir que os clientes recebam uma resposta imediata. Esse é outro ponto fundamental para melhorar o engajamento.

E o WhatsApp é, sem dúvida, um dos canais mais eficazes para a realização dessa automação de mensagens.

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos globalmente, essa ferramenta se tornou uma plataforma indispensável para as empresas que desejam se conectar com seus clientes de uma forma mais pessoal e direta.

Além disso, a automação de mensagens gera um maior engajamento no WhatsApp, pois permite que as empresas realizem diferentes abordagens por lá.

Por exemplo: clínicas médicas, academias, lojas de moda, restaurantes ou redes de fast food, oficinas automotivas e muitos outros estabelecimentos hoje já vendem diretamente pelo aplicativo.

Mas então, por que essa preferência pelo uso da automação no WhatsApp?

• Alta taxa de abertura: As mensagens enviadas pelo WhatsApp têm uma taxa de abertura impressionante, frequentemente superior a 90%. Isso significa que quase todas as mensagens enviadas por esse canal são vistas pelos destinatários.
  
• Facilidade de uso: O WhatsApp permite uma comunicação muito interativa. Os clientes podem responder imediatamente, fazer perguntas e realizar compras diretamente pela plataforma. Isso torna a experiência do usuário mais fluida.

Como implementar a automação de mensagens para maior engajamento 

Automatizar mensagens para aumentar o engajamento requer mais do que apenas configurar um software. É preciso estratégia e planejamento cuidadoso.

Portanto, você precisa entender qual fluxo precisa ser utilizado. Em seguida, identifique os pontos de contato mais importantes ao longo da jornada do seu cliente.

Esses são os momentos em que a comunicação pode fazer uma diferença significativa.

Por exemplo:

• após uma compra, 
• ao abandonar um carrinho de compras, 
• ou durante um período de inatividade.

Falando agora especificamente sobre dois deles:

• Onboarding de novos clientes: Quando um cliente se inscreve para usar um serviço ou produto, esse é o momento ideal para enviar uma série de mensagens automatizadas que orientam o usuário sobre como obter o máximo de valor do que foi adquirido.

• Engajamento pós-compra: Após uma compra, é fundamental manter o cliente engajado, seja para garantir a satisfação com o produto ou serviço, seja para promover futuras compras. Ou até mesmo, ter a oportunidade de uma oferta de upsell. Mensagens automatizadas podem incluir guias de uso, pesquisas de satisfação e sugestões de produtos complementares.

Embora o WhatsApp seja uma das plataformas mais poderosas para automação de mensagens, integrá-lo com outros canais de comunicação pode melhorar ainda mais os resultados.

Por exemplo:

A integração de automação de mensagens com e-mail garante que as mensagens alcancem os clientes em outros pontos de contato. Além disso, isso é útil para alcançar diferentes perfis de clientes, já que alguns podem preferir um canal a outro.

E, para desmistificar uma ideia comum, engana-se quem pensa que ninguém abre mais e-mails.

Além disso, pense também em automatizar mensagens através de redes sociais como Facebook e Instagram.

Dessa forma, você amplia o alcance da comunicação e engaja os clientes onde eles passam a maior parte do tempo online.

Maiores vantagens da automação de mensagens nessas plataformas de engajamento

Uma das maiores vantagens da automação de mensagens é a eficiência operacional que ela proporciona.

Ao automatizar tarefas repetitivas, as empresas podem liberar recursos para se concentrar em atividades de maior valor agregado.

No fim das contas, isso gera uma grande redução de custos. Além disso, a automação também permite que as empresas escalem suas operações de atendimento ao cliente sem a necessidade de expandir proporcionalmente suas equipes.

Isso se torna ainda mais significativo em momentos de crescimento do negócio ou em picos sazonais com maior demanda.

Além disso, a automação de mensagens também desempenha um papel vital na retenção de clientes e na construção de fidelidade à marca.

• Interações constantes: Mensagens automatizadas garantem que os clientes se mantenham bem informados ao longo de sua jornada de compra, recebendo comunicação oportuna para o momento. Isso reduz a probabilidade de cancelamento de serviços.

• Experiência do cliente personalizada: Com a automação, cada cliente pode receber uma experiência única e personalizada, que é um dos fatores mais importantes na retenção de clientes a longo prazo. Quando os clientes se sentem compreendidos, eles têm mais chances de permanecer fiéis à marca.

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Mas para entender que a automação de mensagens está realmente impulsionando o engajamento, é essencial medir e analisar os resultados regularmente.

Abaixo estão algumas das principais métricas a serem monitoradas.

Taxa de Abertura e Cliques

A taxa de abertura é uma métrica crítica, especialmente em canais como WhatsApp, onde a taxa de visualização é alta.

No entanto, é igualmente importante monitorar a taxa de cliques, que indica se os destinatários estão agindo com base nas mensagens recebidas.

Por exemplo:

Se as taxas de abertura são altas, mas as taxas de cliques são baixas, pode ser um sinal de que o conteúdo da mensagem precisa de ajustes para ser mais atraente ou relevante para o público.

Além disso, observar essas métricas em conjunto ajuda a otimizar suas estratégias de automação de mensagens para melhorar o engajamento geral.

Taxa de Conversão

A taxa de conversão mede a eficácia da automação em levar os clientes a realizar uma ação desejada, como fazer uma compra ou inscrever-se em um serviço.

Além disso, realizar testes A/B pode ajudar a identificar quais mensagens, ofertas ou momentos de envio são mais eficazes na conversão de clientes.

Dessa forma, esse processo interativo é um ponto chave para refinar a estratégia de automação.

Portanto, acompanhar e ajustar com base nos resultados dos testes A/B permite otimizar continuamente suas campanhas para alcançar melhores resultados.

Retenção de Clientes

A retenção de clientes é uma métrica essencial para avaliar o impacto a longo prazo da automação de mensagens. As empresas que conseguem manter clientes engajados ao longo do tempo tendem a ter uma maior taxa de retenção.

Realizar análises de cohort pode fornecer insights sobre como diferentes grupos de clientes respondem às campanhas de automação, permitindo ajustes mais finos na estratégia.

O que podemos concluir?

Automatizar mensagens para aumentar o engajamento com os clientes não é apenas uma tendência passageira, mas uma necessidade para quem deseja se destacar no cenário competitivo atual.

Com a personalização em escala, o uso de canais eficazes como o WhatsApp e a integração com outras plataformas, as empresas conseguem alcançar níveis muito maiores de interação com leads qualificados e com a base de clientes.

Ao seguir as melhores práticas e evitar armadilhas comuns, a automação de mensagens torna-se a chave para construir um relacionamento duradouro com os clientes. Dessa forma, isso se traduz em crescimento e sucesso a longo prazo.

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Veja também o blog que explica mais sobre diferentes estratégias a serem usadas no próprio WhatsApp.

E se você também utiliza o Instagram nas suas campanhas de marketing, veja como aumentar o engajamento nessa plataforma, clicando aqui.