Como a automação de mensagens no WhatsApp pode ajudar pequenos negócios digitais
Por Stella Caroline em Automação
Você está começando a empreender no digital e considerando a automação de mensagens para pequenas empresas?
Com toda a certeza, você procura maneiras de realizar seu trabalho de forma mais assertiva, com objetividade e foco.
Afinal, você sabe que o tempo é o recurso mais valioso. Com tantas tarefas diárias – desde o atendimento ao cliente até a gestão das redes sociais – muitas vezes é difícil dar conta de tudo.
E se seu trabalho depende de um contato direto com clientes, então tenho uma excelente alternativa para te apresentar: a automação de mensagens.
Além disso, graças a essa ferramenta, a realidade de ter um trabalho mais otimizado e acontecendo com fluidez está ao seu alcance.
No entanto, como funciona isso? E quais têm sido os principais benefícios para pequenos negócios que estão fazendo uso da automação de mensagens? Continue lendo este artigo para descobrir.
Automação de mensagens para pequenas empresas: o que é e como funciona?
Em termos simples, a automação de mensagens para pequenas empresas é possível através de ferramentas específicas que configuram respostas automáticas às mensagens recebidas pelo WhatsApp.
Isso pode incluir:
- mensagens de boas-vindas,
- respostas a perguntas frequentes,
- como a qualificação de leads ou
- o agendamento de compromissos.
Por meio de plataformas especializadas nessa área, você pode programar seu WhatsApp para responder instantaneamente aos clientes com base em palavras-chave, horários ou até mesmo ações específicas que o cliente realizar.
Além disso, essas plataformas muitas vezes podem ser integradas com CRMs ou sistemas de vendas.
Dessa forma, isso permite que as interações sejam mais bem acompanhadas e possibilita a personalização do seu contato.
Consequentemente, essa personalização ajuda a manter um tom mais próximo do seu cliente, sem que você precise digitar uma palavra sequer.
Um exemplo prático é o seguinte:
Imagine que você administra uma loja online de roupas. Caso alguém envie uma mensagem perguntando sobre tamanhos disponíveis de um determinado produto, com a automação de mensagens para pequenas empresas, seu WhatsApp pode ser configurado para responder imediatamente com as opções de tamanho. Além disso, ele pode até sugerir produtos semelhantes – tudo isso sem qualquer intervenção manual.
Nesse contexto, a automação de mensagens é ainda mais benéfica e necessária do que o tradicional envio de mensagens prontas, que normalmente só ocorre em saudações iniciais.
Portanto, esse tipo de eficiência pode ser exatamente o que faltava para levar seu atendimento ao próximo nível.
Vantagens da automação de mensagens para pequenas empresas do digital
Agora que você já entende o básico de como funciona essa ferramenta, vamos falar sobre as vantagens da automação de mensagens. Esses benefícios vão muito além do simples ganho de tempo.
Veja pelo menos outras 4 vantagens:
- Pronto atendimento:
Em um mundo onde as pessoas têm cada vez menos paciência, atendê-las prontamente é essencial. A automação assegura que você atenda seus clientes imediatamente, o que pode fazer a diferença entre uma venda concretizada e um cliente perdido. - Disponibilidade integral:
Mesmo fora do tradicional horário comercial, seu negócio pode continuar funcionando. A automação de respostas permite que seu WhatsApp continue ativo, mesmo quando você está offline. - Contenção de custos operacionais:
Ao automatizar processos repetitivos, você pode focar em tarefas mais estratégicas do seu negócio. Isso, por exemplo, reduz a necessidade de contratar mais funcionários apenas para lidar com o volume de atendimento, representando uma economia significativa para quem está iniciando o empreendimento. - Aumento de conversões:
A automação permite programar ações específicas, como enviar ofertas especiais ou seguir com uma sequência de mensagens para aquecer e nutrir leads. Assim, seu WhatsApp não apenas atende, mas também vende.
Como a automação de mensagens pode impactar alguns modelos de pequenos negócios
Veja, na prática, como alguns modelos de negócios, com clientes e estratégias diferentes, podem usar a ferramenta para crescer no mercado digital.
- Loja de moda feminina online:
Uma pequena loja de moda feminina pode implementar a automação de respostas no WhatsApp para: reduzir o tempo de resposta sobre os produtos, sugerir modelos complementares (os famosos combos) para segundos, enviar tendências do mercado e lançar promoções. Isso vai manter os clientes sempre engajados com a marca. - Consultoria de marketing digital:
Uma consultoria de marketing digital pode usar a automação de respostas para qualificar leads e agendar reuniões automaticamente. Ao invés de passar horas interagindo manualmente com cada lead, podem ser criadas mensagens específicas que marquem horários e ajudem a nutrir a base de contatos. - Restaurante local:
Um restaurante local pode adotar a automação de respostas para gerenciar reservas e pedidos via WhatsApp. Normalmente, uma equipe de restaurantes ou rede de lanchonetes precisa gerenciar manualmente cada solicitação, o que leva tempo e, às vezes, resulta em erros. Com a automação, os pedidos e reservas podem ser recebidos e respondidos instantaneamente, agilizando todo o processo.
Esses exemplos demonstram que a automação de respostas no WhatsApp pode realmente transformar a operação dessas pequenas empresas, trazendo também melhores resultados.
Como implementar essa ferramenta no seu negócio?
Ao ver essas praticidades e facilidades, você pode estar se perguntando como começar a usar essa tecnologia no seu negócio.
Saiba que o processo de implementação não é difícil e envolve apenas alguns passos estratégicos para garantir o sucesso da automação.
Primeiramente, defina a plataforma que você utilizará. O mercado oferece várias opções para automação de respostas pelo WhatsApp, como ManyChat e Zenvia, que são bastante populares.
Além disso, o Zapmizer tem se destacado pela sua facilidade de uso e valor acessível.
Essa plataforma oferece gestão de CRM, disparos em massa, envio de mensagens automáticas, gestão de equipes e muito mais.
Antes de configurar a automação, é essencial saber exatamente o que você deseja alcançar.
Seu objetivo é reduzir o tempo de resposta, aumentar as vendas ou qualificar leads?
Cada um desses objetivos exige uma abordagem diferente na configuração da automação.
Além disso, analise as perguntas mais frequentes que seus clientes fazem e identifique quais respostas podem ser automatizadas. Isso inclui informações básicas, como o horário de funcionamento, e detalhes mais específicos sobre produtos e serviços.
Por fim, evite a automação impessoal. Personalize suas respostas para que sejam relevantes para o seu cliente. Use referências que tornem as respostas mais claras e próximas da sua persona ideal.
Como qualquer tecnologia, a automação precisa ser usada de forma estratégica para agregar valor real ao negócio. Além disso, configure a automação de respostas e faça ajustes contínuos, em vez de simplesmente deixá-la sem monitoramento.
É necessário realizar manutenção e ajustes regulares para que a automação continue ajudando no processo diário de conversões pelo WhatsApp.
Também é importante verificar frequentemente se as preferências e interesses dos clientes mudaram. Portanto, continue observando e testando sem interrupções.
Além disso, mantenha um plano de contingência para lidar com possíveis problemas técnicos que surgirem com essa e outras ferramentas digitais, assegurando que os processos da empresa não sejam interrompidos.
Para pequenas empresas do digital, a automação de respostas no WhatsApp pode ser mais do que uma ferramenta de eficiência; na realidade, ela oferece uma oportunidade de se destacar em um mercado competitivo, especialmente para empresas com recursos limitados que precisam se diferenciar dos concorrentes.
Além disso, essa tecnologia não só aumenta a eficiência, mas também melhora a experiência do cliente, mudando o jogo e abrindo novas possibilidades para quem abraça a inovação.
Veja mais benefícios da automação e outras formas de uso, acessando nosso blog.
