Estratégias infalíveis para contornar objeções de vendas no WhatsApp e fechar mais negócios!

Você tem enfrentado dificuldade de superar objeção de venda no WhatsApp? Nós entendemos esse desafio e estamos aqui para te ajudar! 

Durante o processo de vendas, é natural que os clientes apresentem dúvidas, resistências e questionamentos. 

Para quem vende pelo WhatsApp, superar essas objeções pode ser ainda mais desafiador, afinal, a comunicação não é presencial e o cliente tem mais tempo para ponderar suas decisões. 

Mas com as estratégias certas, é possível contornar essas objeções e fechar mais negócios, mesmo nesse ambiente virtual.

Neste blog, você vai descobrir estratégias infalíveis para contornar objeção de venda no WhatsApp e fechar mais negócios com sucesso!

Então, vamos lá, transformar desafios em oportunidades?

O que é objeção de venda no WhatsApp?

Durante o processo de vendas, é comum encontrar situações em que o cliente apresenta objeção de venda, dúvidas e resistências. Essas são situações normais e fazem parte da jornada de compra.

Portanto, objeção de venda é uma barreira ou resistência que o cliente apresenta durante o processo de aquisição de um produto ou serviço. Isso pode acontecer por diversos motivos, como preocupações com o preço, dúvidas sobre a necessidade do produto ou serviço, entre outros.

Afinal, você também, como consumidor, certamente já apresentou contra-argumentos para recusar uma oferta, não é mesmo? 

Por exemplo, quando recebeu uma oferta de plano de telefonia, pode ter alegado que já possui um contrato vigente. Esses contra-argumentos funcionam da mesma forma que as objeções de vendas – são argumentos que os clientes usam para adiar ou recusar a compra.

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Desafios e oportunidades

Durante as vendas pelo WhatsApp, essas objeções podem ser mais desafiadoras de contornar, pois não estamos pessoalmente com o cliente. 

Além disso, o cliente tem mais tempo para ponderar suas objeções, o que pode aumentar a resistência à compra.

No entanto, com estratégias eficazes, é possível superar essas objeções e fechar mais negócios no WhatsApp. 

Reconhecer e abordar essas preocupações de forma rápida e eficaz é fundamental para manter o cliente engajado e aumentar as chances de conversão. 

Assim, cada objeção é uma oportunidade para demonstrar o valor do seu produto ou serviço e construir uma relação de confiança com o cliente.

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Vantagens de superar objeção de venda no WhatsApp

As principais vantagens de contornar as objeções de vendas são:

1. Melhora a conversão: Ao abordar e resolver as preocupações dos clientes, você aumenta as chances de fechar a venda.
2. Constrói confiança: Demonstrar compreensão e oferecer soluções efetivas ajuda a construir uma relação de confiança com o cliente.
3. Personaliza a experiência: Responder às objeções permite adaptar a abordagem de vendas às necessidades e expectativas específicas de cada cliente.
4. Demonstra expertise: Resolver objeções de maneira eficiente demonstra o conhecimento e a competência do vendedor, reforçando a imagem da empresa.
5. Fomenta lealdade: Clientes que se sentem ouvidos e compreendidos têm mais chances de voltar a fazer negócios no futuro.

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A seguir, descubra quais são as objeções de vendas mais comuns e aprenda como lidar com cada uma delas!

 Estratégias para superar objeção de venda no WhatsApp 

Agora, aprenda a superar as objeções mais comuns que podem surgir durante as vendas pelo WhatsApp, transformando desafios em oportunidades de fechar negócios com sucesso.

Objeção 1: “Desculpe, não consigo falar agora”

Quando um cliente diz que não pode falar no momento, respeitar seu tempo é fundamental. 

Veja algumas estratégias para contornar essa objeção:

• Agende um horário: Pergunte ao cliente qual seria um bom momento para conversar. Exemplo: “Entendo perfeitamente! Quando seria um bom momento para retomarmos essa conversa?”
• Ofereça alternativas: Se o cliente estiver ocupado, ofereça alternativas de comunicação, como enviar uma apresentação detalhada por e-mail ou continuar a conversa por mensagem de texto. Exemplo: “Posso enviar mais informações por e-mail ou preferiria continuar por mensagem aqui no WhatsApp?”

Objeção 2:“ Estou sem dinheiro no momento”

Objeções de preço são comuns e podem ser desafiadoras. 

No entanto, há maneiras de abordá-las:

• Ofereça planos de pagamento: Facilite a compra oferecendo opções de parcelamento. Exemplo: “Entendo sua preocupação. Sabia que oferecemos um plano de pagamento parcelado que pode se encaixar melhor no seu orçamento?”
• Destaque o valor: Foque nos benefícios e no valor que o produto ou serviço trará ao cliente. Exemplo: “Investir nesse produto pode parecer um grande gasto agora, mas ele oferece benefícios que podem economizar dinheiro a longo prazo.”

Objeção 3: “Vou pensar”

Essa é uma das objeções mais frequentes e pode ser uma maneira educada de dizer “não” ou uma expressão genuína de incerteza.

As estratégias para contorná-la são:

• Ofereça mais informações: Ajude o cliente a tomar uma decisão informada fornecendo mais detalhes. Exemplo: “Claro, entendo que precisa de tempo para pensar. Posso enviar algumas informações adicionais para ajudar na sua decisão?”
• Agende um follow-up: Marque uma data e hora para retomar a conversa. Exemplo: “Que tal nos falarmos novamente na próxima terça-feira para ver se você tem alguma dúvida adicional?”

Objeção 4: “Encontrei mais barato em outro lugar”

A concorrência de preços pode ser difícil, mas há maneiras de contornar essa objeção como apresentando ao cliente, os benefícios e exclusividades, do seu produto ou serviço:

• Explique a diferença de valor: Destaque o que diferencia seu produto ou serviço da concorrência, ressaltando os motivos dele ser a melhor opção para atender a necessidade do cliente, por exemplo: “Entendo que o preço é um fator importante, mas nossa oferta inclui suporte ao cliente 24/7 e uma garantia de qualidade que não irá encontrar no mercado.”
  
• Ofereça um incentivo: Todo mundo gosta de ganhar benefícios! Por isso, proponha um desconto, dê um bônus e, se possível, libere um período de gratuidade, para convencer o cliente a fechar a venda. Por exemplo: “Fechando sua compra hoje, posso te oferecer 7 dias grátis do nosso serviço + 10% de desconto na sua primeira assinatura.”

Objeção 5: “Não conheço a sua empresa”

Construir confiança é essencial, especialmente se o cliente não conhece sua empresa.

Para isso, algumas estratégias são:

• Apresente a empresa: Compartilhe a história da empresa, missões e valores. Exemplo: “Permita-me apresentar nossa empresa. Estamos no mercado há 10 anos e temos uma reputação sólida de qualidade e confiabilidade.”
• Mostre provas sociais: Utilize depoimentos de clientes, avaliações e casos de sucesso para construir credibilidade. Exemplo: “Aqui estão alguns depoimentos de clientes satisfeitos que tiveram experiências positivas com nossos produtos.”

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Objeção 6: “Não estou precisando desse produto ou serviço”

Essa objeção pode indicar que o cliente não vê a relevância do produto para suas necessidades atuais.

Para contorná-la, siga estas dicas:

• Destaque necessidades futuras: Explique como o produto pode ser útil no futuro, dessa forma, você aumenta o valor do que o cliente está adquirindo. Por exemplo: “Mesmo que não precise agora, este produto pode ser extremamente útil para projetos futuros. Posso explicar melhor?”
  
• Ofereça uma demonstração: Às vezes, uma demonstração pode ajudar o cliente a ver e sentir a qualidade do produto ofertado, sendo um motivo, positivo, a mais para convence-lo a comprar. Uma abordagem possível para esse cenário seria: “Você gostaria de experimentar uma amostra gratuita para conhecer melhor os benefícios do nosso produto?”

Objeção 7: “Eu já tenho esse produto”

Quando um cliente já possui um produto similar, é importante destacar as vantagens do seu. Afinal, você quer se destacar da concorrência e conquistar a preferência do público. Para isso, use estas estratégias:

• Compare os produtos: Destaque as diferenças e vantagens que o seu produto oferece, principalmente explanando os recursos exclusivos que tem em comparação ao mercado. Por exemplo: “Nosso produto tem recursos únicos no mercado e que você só encontra aqui. Deseja conhecer mais detalhes?”
  
• Ofereça uma troca ou upgrade: Se o seu negócio trabalha com o sistema de assinatura, ofereça um programa de troca ou upgrade, ressaltando os benefícios exclusivos do interessado se tornar um cliente da sua marca, como: “Oferecemos um programa de upgrade que permite que você troque seu produto atual por um modelo mais avançado com um desconto.”

Pronto para superar objeção de venda no WhatsApp?

Superar objeções de vendas no WhatsApp exige habilidade, paciência e estratégia com doses de persuasão. 

Ou seja, compreendendo as preocupações dos clientes com atenção, você irá abordá-las de maneira eficaz e, assim, transformar a objeção numa oportunidade de venda. 

Utilizando as estratégias mencionadas acima, você estará mais preparado para contornar objeções e fechar mais negócios, aumentando, consequentemente, as vendas da sua empresa ou do seu cliente. 

Lembre-se, cada interação é uma chance de construir confiança e mostrar o valor do seu produto ou serviço. Boa sorte e boas vendas!

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