Como a chegada da publicidade no WhatsApp vai mudar a estratégia das marcas em 2025?
Por muito tempo, o WhatsApp foi o último reduto da comunicação digital sem anúncios. Enquanto Facebook e Instagram se consolidaram como vitrines para marcas e influenciadores, o WhatsApp manteve seu...
Como usar análise de sentimentos no CRM?
Análise de sentimentos é essencial para evitar cancelamentos silenciosos que afetam diretamente sua receita. Muitas empresas só percebem a insatisfação quando o cliente já foi embora e, nesse ponto, é...
Comportamento dos brasileiros no WhatsApp: dados da Opinion Box revelam como se conectar melhor com seu público
O WhatsApp é um dos principais canais de comunicação dos brasileiros e isso também vale para o relacionamento com empresas. Para entender melhor o comportamento dos brasileiros no WhatsApp, a...
Satisfação do cliente com métricas avançadas em 2025
Satisfação do cliente está cada vez mais difícil de medir com precisão em um cenário de atendimento híbrido, não é verdade? Você coleta feedback, olha os números, mas sente que...
Como garantir ótimo atendimento com testes A/B?
Ótimo atendimento no WhatsApp é o que todo cliente espera, mas poucas empresas conseguem entregar. Respostas lentas, bots confusos e scripts genéricos são sinais de que algo precisa melhorar. Se...
WhatsApp para serviços de reparos domésticos: agilidade e transparência para o profissional “faz tudo”
Os serviços de reparos domésticos, os famosos profissionais “faz tudo”, vivem de confiança. Mas para conquistar e fidelizar clientes, é preciso mais do que competência técnica: é essencial uma comunicação...
WhatsApp no Dia Mundial do Rock: marketing musical com interação e atitude
Já pensou em utilizar o WhatsApp no Dia Mundial do Rock, celebrado em 13 de julho? É uma oportunidade de ouro para marcas se conectarem com um público jovem, apaixonado...
WhatsApp no Dia do Amigo: estratégias de marketing com engajamento e empatia
No calendário das marcas que querem se destacar pelo relacionamento, o Dia do Amigo, celebrado em 20 de julho, é mais do que uma data simbólica. O WhatsApp no Dia...
WhatsApp nas férias de julho: como se conectar com clientes que estão de férias
Julho chegou, e com ele, aquele ritmo diferente no ar… Seus clientes estão em modo férias: mais descanso, menos trabalho, mais tempo para a família e os amigos. É um...
Inteligência Conversacional: o que é e como ela transforma a experiência no WhatsApp
A comunicação com clientes evoluiu — e não basta mais responder rápido: é preciso responder com inteligência conversacional desde a primeira interação. No ambiente do WhatsApp, onde milhões de mensagens...