WhatsApp business para restaurantes: Vale o investimento?
Por Stella Caroline em WhatsApp Business
O WhatsApp Business para restaurantes pode trazer benefícios significativos, oferecendo diversas vantagens para aprimorar a comunicação e o atendimento ao cliente.
No entanto, você pode estar se perguntando se realmente vale a pena investir nessa ferramenta para o seu restaurante.
Neste artigo, abordaremos, de forma detalhada, os motivos pelos quais o WhatsApp Business para restaurantes pode ser uma adição valiosa para o seu estabelecimento.
Além disso, discutiremos as estratégias eficazes que seu restaurante pode adotar para maximizar o uso dessa plataforma e, por fim, exploraremos uma ferramenta essencial que complementa o WhatsApp Business, potencializando ainda mais os seus recursos.
Portanto, continue lendo para descobrir como essas abordagens podem transformar a forma como você gerencia seu restaurante e interage com seus clientes.
WhatsApp business para restaurantes: Por que utilizar o app na sua empresa?
O WhatsApp Business é uma ferramenta fundamental para qualquer restaurante, seja ele focado apenas no delivery ou com pratos específicos. Afinal, essa versão oficial do aplicativo é essencial para garantir mais eficiência no atendimento e, consequentemente, maior faturamento.
Entretanto, existem alguns dados muito interessantes feitos pelo Foodiv que demonstram que estar utilizando uma plataforma como o WhatsApp é não só uma opção, mas sim uma necessidade:
- 70% dos consumidores preferem pedir diretamente para o restaurante sem a necessidade de um intermediário, como o Ifood, por exemplo.
- 63% dos consumidores preferem pedir pelo delivery ao invés de ir diretamente no estabelecimento
Com essas duas informações em mente, podemos concluir que criar um serviço de delivery para o seu restaurante é fundamental, especialmente desde a pandemia, e que isso ajuda a aumentar o ticket médio da sua empresa, incentivando os consumidores a comprarem mais.
Além disso, os consumidores sabem que, ao pedir por um intermediário, o preço tende a ser mais alto sem oferecer algo a mais em troca. Portanto, utilizar o WhatsApp é crucial para garantir que o cliente continue comprando, mesmo após a primeira compra em um aplicativo intermediário.
É claro que aplicativos como o iFood são importantes para a aquisição de novos clientes, mas, para manter esse cliente, é necessário usar o WhatsApp como alternativa.
WhatsApp Business para restaurantes: Quais as principais estratégias?
Agora que você entendeu as duas principais razões para começar a utilizar o app no seu restaurante, podemos falar sobre as principais estratégias para alcançar mais clientes e melhorar o atendimento.
Criação de um catálogo atraente
Quando falamos sobre comida, muitas vezes a aparência da propaganda já desperta o sabor no cliente antes mesmo de ele(a) provar. A criação de um catálogo eficiente dentro do WhatsApp é fundamental para criar essa necessidade no cliente.
- Abra o WhatsApp Business em sua conta.
- Clique na opção “Configurações” e, em seguida, em “Ferramentas comerciais”.
- Por fim, procure a opção “Catálogo”. Após clicar na opção “Catálogo”, toque em “Adicionar item”.
- Escolha a foto, preço, descrição e código do prato.
- Por fim, clique no botão “Salvar” para adicionar o prato ao seu catálogo.
Sua empresa deve se concentrar especialmente na foto do prato e na descrição. Recomendamos que tire as melhores fotos possíveis e descreva o prato de forma a deixar o cliente com água na boca.
Além disso, é interessante explicar, no final da descrição, os ingredientes que podem ser sensíveis para os clientes, como glúten, lactose, amendoim e outros compostos aos quais a maioria das pessoas é alérgica.
Mensagens em massa com promoções semanais
Muito provavelmente, seu restaurante oferece promoções semanais em dias especiais, como sexta-feira ou sábado, por exemplo. Por isso, é interessante enviar essas promoções para todos os contatos para relembrar os clientes sobre esses preços atraentes.
Geralmente, as mensagens precisam ser segmentadas para atingir um público específico entre seus clientes, considerando dados demográficos, preferências e outros fatores. No entanto, quem iria recusar uma promoção, não é verdade?
Portanto, nossa recomendação é enviar mensagens em massa nos dias de promoções semanais. No final do nosso conteúdo, vamos mostrar um CRM que possui a função de envio de mensagens em massa para tornar essa estratégia mais eficiente.
Afinal, enviar mensagem de cliente para cliente pode ser impraticável, dependendo da quantidade de contatos que o WhatsApp do seu restaurante possui, e em alguns casos pode ser uma perda de tempo. Portanto, fique até o final do nosso conteúdo para conferir essa ferramenta com esse recurso exclusivo.
Etiquetas para atendimento mais rápido
Quem já trabalhou em um restaurante sabe o quanto todos os dias pode ser uma verdadeira correria, não é verdade? Não param de chegar novos pedidos, é preciso verificar a ordem dos pedidos para não deixar nenhum cliente esperando, entre muitas outras questões.
No WhatsApp, é possível adicionar uma etiqueta nas conversas para garantir uma sinalização e manter o fluxo de trabalho do seu restaurante mais organizado. Para isso, siga o passo a passo abaixo:
- Abra o WhatsApp Business em sua conta
- Clique em “Ferramentas comerciais” e procure a opção “Etiqueta”.
- Clique em “Adicionar nova etiqueta” e em seguida clique no botão “Salvar”.
- Toque sobre uma conversa e segure, clique nos três pontos no canto superior direito da sua tela e escolha a opção “Etiquetas” ou “Etiquetar”.
Recomendamos as seguintes etiquetas para restaurantes: Novo pedido, Preparando o pedido, Pedido enviado/Pronto e, por fim, Pedido entregue.
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Um CRM é uma ferramenta para comunicação direta com o cliente de forma mais eficiente, e a melhor plataforma de CRM para WhatsApp é o Zapmizer, pois foi desenvolvida para que empresas de todos os portes possam utilizá-la. Os principais recursos da nossa plataforma são:
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- Interface intuitiva e suporte dedicado
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