Melhor estratégia para WhatsApp: Grupos no WhatsApp ou listas de transmissão?

A melhor estratégia para o WhatsApp da sua empresa pode variar com base neste conteúdo. Neste artigo, discutiremos se sua empresa deve utilizar grupos do WhatsApp ou listas de transmissão. 

Faremos uma comparação entre as duas opções, destacando as vantagens de cada uma, e ofereceremos nossa recomendação entre listas de transmissão e grupos. 

Dessa forma, se sua empresa estiver utilizando uma dessas opções ou nenhuma delas, este conteúdo ajudará a fazer uma escolha informada. 

Como você pode observar, este conteúdo está repleto de informações essenciais se sua empresa utiliza o WhatsApp como canal de atendimento ou conversão. Portanto, é fundamental que você leia até o final para não perder nenhum detalhe.

Melhor estratégia para WhatsApp: Quais as vantagens dos grupos para sua empresa?

Os grupos no WhatsApp são uma das principais formas de interação entre amigos e familiares. Entretanto, os grupos podem ser uma ótima opção como falaremos neste tópico.

Feedback imediato

Nos grupos do WhatsApp, os clientes têm a oportunidade de compartilhar suas impressões e opiniões sobre os produtos, serviços e até mesmo as campanhas de marketing da sua empresa. 

Isso pode representar uma grande vantagem para as empresas que desejam obter feedback de forma quase instantânea para ajustes rápidos e melhorias contínuas ao longo do tempo. 

É importante ressaltar que é necessário dar preferência ao feedback das pessoas que já compraram na sua empresa, uma vez que as opiniões delas são muito mais relevantes.

Fortalecimento da comunidade

Criar um grupo no WhatsApp para sua empresa é uma maneira de iniciar ou fortalecer uma comunidade leal. 

É uma excelente forma de gerar engajamento e aumentar a fidelização dos clientes, demonstrando que sua empresa se preocupa com o acompanhamento mesmo após as vendas. 

Além disso, uma comunidade vibrante é essencial para gerar mais engajamento nas redes sociais e em outros canais nos quais sua empresa está presente.

Potencial UGC

Nos grupos, os clientes podem comentar e discutir, o que possibilita a criação de muito conteúdo gerado pelo usuário (UGC). 

Isso inclui feedbacks em vídeos, agradecimentos, depoimentos e até mesmo dicas de como utilizar seus produtos e serviços de maneiras diferentes. 

Assim, isso não é apenas uma ótima fonte de ideias para sua marca, mas também uma excelente oportunidade de utilizar esses materiais em campanhas de marketing.

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Melhor estratégia para WhatsApp: Quais as vantagens das listas de transmissão para sua empresa?

As listas de transmissão funcionam de forma semelhante aos canais no Telegram, onde os inscritos nas listas recebem mensagens da empresa e interagem exclusivamente com ela. 

Embora seja uma opção nova e, portanto, menos utilizada do que os grupos, elas possuem diversas vantagens.

Conteúdo curado pela empresa

Nos canais de transmissão, apenas a sua empresa envia as mensagens. Dessa forma, não é necessário monitorar os conteúdos nos canais de transmissão e o conteúdo é direcionado especificamente para esses clientes. 

Dessa maneira, é possível garantir a qualidade do conteúdo que está sendo enviado e aumentar ainda mais a autoridade da empresa com esse canal de comunicação.

Comunicação direta

Nas listas de transmissão, quando um conteúdo é enviado, o cliente recebe como se fosse uma mensagem direta da sua empresa, quando na verdade aquela mensagem foi enviada para todos da lista de transmissão. 

Além de trazer a sensação de proximidade entre empresa e cliente, essa também é uma forma organizada de manter a comunicação com o cliente.

Facilidade de gerenciamento 

Pelo conteúdo curado pela sua empresa e ao responder cliente a cliente de forma mais simples, o canal de transmissão é uma das formas mais eficientes e fáceis de gerenciar seu relacionamento com seu cliente.

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Melhor estratégia para WhatsApp: Qual é a melhor para sua empresa?

Com base em tudo que falamos anteriormente, vamos oferecer a nossa conclusão para qual recurso utilizar para o marketing da sua empresa.

Melhor estratégia para WhatsApp: Vantagens e desvantagens dos grupos

Como falamos anteriormente, os grupos são uma grande fonte de feedback imediato, potencial de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e também possibilitam a criação e o fortalecimento de uma comunidade em volta da sua empresa. 

Entretanto, os grupos precisam de um certo cuidado e até mesmo possuem uma determinada desvantagem. Os grupos costumam ter dezenas ou centenas de mensagens todos os dias. 

Dessa forma, é muito importante filtrar exatamente quem está no grupo do WhatsApp que a sua empresa está cuidando. 

Afinal, qualquer material enviado ao grupo será responsabilidade da empresa ou será visto dessa forma. Portanto, é fundamental que sua empresa crie um filtro para aceitar clientes e leads no grupo do WhatsApp para evitar problemas e manchas na marca. 

Além disso, mesmo com esse filtro, é fundamental que a sua empresa tenha pelo menos um profissional para monitorar as mensagens do WhatsApp e mitigar esses problemas.

Conclusão

A lista de transmissão tem as vantagens de conteúdo curado e comunicação direta entre cliente e empresa, além da facilidade de gerenciamento em comparação com os grupos. Isso pode levar muitos líderes e gestores a pensar que são a única alternativa e são muito superiores aos grupos. 

No entanto, a grande realidade é que são duas funcionalidades que podem ser usadas ao mesmo tempo. Enquanto a lista de transmissão é perfeita para informações e atualizações extremamente relevantes, os grupos conseguem suprir a necessidade de interação entre os clientes. 

Afinal, criar uma comunidade é muito forte quando falamos de inbound marketing e pode ser muito positivo para sua empresa no longo prazo. 

Em resumo, nossa recomendação é que utilize ambas as funcionalidades para obter os melhores resultados no longo prazo. Se sua empresa está começando agora, comece pela lista de transmissão e, no futuro, estabeleça um grupo.

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