Mulher numa praça mexendo no celular.
Por Larissa Ferreira em Mercado

Comportamento dos brasileiros no WhatsApp: dados da Opinion Box revelam como se conectar melhor com seu público

O WhatsApp é um dos principais canais de comunicação dos brasileiros e isso também vale para o relacionamento com empresas. Para entender melhor o comportamento dos brasileiros no WhatsApp, a...

Um casal mexendo no whatsapp no dia dos namorados
Por Larissa Ferreira em Vendas

 WhatsApp no Dia dos Namorados: Dicas para atrair clientes

O Dia dos Namorados, celebrado em 12 de junho, é uma das datas mais promissoras para o comércio brasileiro. Com forte apelo emocional, movimenta setores como moda, cosméticos, gastronomia e...

vários celulares com o logotipo do WhatsApp
Por Larissa Ferreira em Atendimento

SAC WhatsApp em datas sazonais: Como se preparar?

SAC WhatsApp é algo que as maiores empresas oferecem. Nesse conteúdo vamos mostrar como sua empresa pode se preparar de maneira simples e garantir os melhores resultados.  Nesse conteúdo vamos...

Menina sorridente e mexendo no celular
Por Larissa Ferreira em Vendas

 WhatsApp como canal de pré-venda: como encantar o cliente antes mesmo da compra

Usar o WhatsApp como canal de pré-venda é uma das estratégias mais eficientes para estreitar laços com o cliente ainda antes da compra. É nesse momento que ele decide se...

Mulher sentada na sala e mexendo no celular
Por Larissa Ferreira em Vendas

WhatsApp e as microdecisões do consumidor: como estar presente no momento exato com a mensagem certa

Os micromomentos do consumidor têm revolucionado a forma como as marcas se relacionam com seus públicos. Vivemos na era das decisões rápidas e fragmentadas. Antes mesmo de abrir um site,...

Varias pessoas numa sala mexendo no celular.
Por Larissa Ferreira em Estratégia de Marketing

Gamificação no WhatsApp: como transformar engajamento em resultados com estratégias dinâmicas e motivadoras

Por que falar em gamificação no WhatsApp? Para entender o potencial da gamificação no WhatsApp, primeiro é preciso ver além do óbvio. O WhatsApp se consolidou como principal canal de...

Por Larissa Ferreira em Atendimento

Satisfação do cliente com métricas avançadas em 2025

Satisfação do cliente está cada vez mais difícil de medir com precisão em um cenário de atendimento híbrido, não é verdade? Você coleta feedback, olha os números, mas sente que...

Pessoa mexendo no computador enquanto trabalha, fazendo a análise de de sentimentos dos clientes.
Por Larissa Ferreira em CRM

Como usar análise de sentimentos no CRM?

Análise de sentimentos é essencial para evitar cancelamentos silenciosos que afetam diretamente sua receita. Muitas empresas só percebem a insatisfação quando o cliente já foi embora e, nesse ponto, é...

Mulher recebendo mensagem no Whatsapp nas férias de julho
Por Larissa Ferreira em Estratégia de Marketing

WhatsApp nas férias de julho: como se conectar com clientes que estão de férias

Julho chegou, e com ele, aquele ritmo diferente no ar… Seus clientes estão em modo férias: mais descanso, menos trabalho, mais tempo para a família e os amigos. É um...

Mulher mexendo no celular
Por Larissa Ferreira em Atendimento

Como reduzir o customer effort score no atendimento híbrido?

Customer Effort Score é o que determina se seu atendimento híbrido está facilitando ou complicando a vida do cliente. Quando ele precisa repetir informações, mudar de canal ou esperar por...

Pessoa com o celular na mão, abrindo o WhatsApp.
Por Larissa Ferreira em Atendimento

Atendimento via WhatsApp: 7 erros que fazem sua PME perder vendas e como evitá-los

O atendimento via WhatsApp é uma ferramenta indispensável para as pequenas e médias empresas crescerem e se destacarem no mercado atual. No entanto, o uso incorreto do canal pode gerar...

Celular com o logo do WhatsApp na tela
Por Larissa Ferreira em Vendas

Como usar o WhatsApp para potencializar vendas no e-commerce na segunda metade de 2025

A segunda metade do ano é, sem dúvidas, um período decisivo para o comércio eletrônico brasileiro. Com datas como Dia dos Pais, Black Friday e o aquecimento das vendas de...